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殯儀服務是在特定的環(huán)境下,用特殊的方式和禮儀,為特別的人群或對象而提供的??傮w概括為特殊性服務。其主要表現(xiàn)為以下幾個方面:
一是服務對象特殊。殯儀服務同其它社會服務的不同在于,它是以死者及親屬為服務對象;
二是服務環(huán)境的特殊性,即殯儀服務均是在喪戶在極其悲痛、哀傷、激動的特殊心情下進行的;
三是服務禮儀的特殊性,在為特殊對象提供特殊服務的環(huán)境中,服務禮儀的格調重在莊重、肅穆,服務人員必須克制自己的情感,節(jié)制自己的言行,為喪戶提供滿意的服務。
殯葬服務屬于第三產業(yè),即服務行業(yè),它與餐飲,賓館,旅游,美容美發(fā),娛樂,影視等行業(yè)屬同一性質。不同的是,所有的服務行業(yè)都為"生者"服務,獨殯葬行業(yè)的服務對像是"死者"。但是,殯葬服務的直接服務對像是死者,而間接服務物件卻仍然是生者,如喪屬,助喪者,前來吊唁者等,因而構成一門特殊的服務業(yè)。而殯葬服務深層的社會文化意義,乃在於滿足人生"后一刻"對於"生命尊嚴","人生永恒"的心理需求,以提升人性的尊嚴。
殯儀服務就是殯葬事業(yè)單位在喪事活動中從事的特殊服務,是殯葬事業(yè)單位運用殯葬設施、設備和喪葬用品為喪戶提供服務活動所有項目和內容的總稱。殯儀服務員提供此項服務的專業(yè)技術人員。 殯儀服務員的業(yè)務范圍主要包括業(yè)務接待、骨灰寄存管理、追悼大廳服務和喪葬用品銷售等。應聘者試用期滿后,有可能要先從事遺體接運等一線業(yè)務工作。