商標忠誠對于企業(yè)吸引新的顧客、擴大滿意的顧客群數(shù)量、降低新產(chǎn)品進入市場的成本及實現(xiàn)商標延伸等發(fā)揮重要的作用。

(1)吸引新顧客。現(xiàn)有顧客的商標忠誠之所以能夠吸引新的顧客，原因在于以下幾點。，當購買存在風險時，現(xiàn)有顧客對某一商標的認可，可以有效地推動新顧客的購買行為;第二，一個相對大的、滿意的顧客群體給商標提供了一種成功、被認可的產(chǎn)品形象，使之能夠擔負起支持售后服務(wù)及產(chǎn)品改進的任務(wù)。第三，顧客群體能夠產(chǎn)生商標認知。商標要比廣告等手段更具有說服力。當顧客看到某一商標的產(chǎn)品時，可以有效地使?jié)撛陬櫩蛯a(chǎn)品商標與使用環(huán)境和用戶聯(lián)系，從而強化對商標的記憶。

(2)擴大滿意的顧客群體。企業(yè)要想在競爭中生存、發(fā)展、增加銷售額、提高利潤、增強實力，必須要不斷擴大滿意的顧客群體。在許多后繼服務(wù)及對產(chǎn)品的支持非常重要的行業(yè)中(如計算機、汽車等行業(yè))，顧客經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的憂慮：當需要的時候，公司是否有足夠的保證;使用戶及時得到服務(wù)。如果一個企業(yè)有了一個相對較大的忠誠的顧客群體，往往會擴大售后服務(wù)的范圍;另一方面，較大的忠誠顧客基礎(chǔ)意味著該產(chǎn)品已經(jīng)被認可，從而消除了其他顧客的顧慮，進而使企業(yè)贏得這一消費群體，如此進入一個良性循環(huán)，不斷擴大滿意的顧客群體。

(3)降低新產(chǎn)品進入市場的成本。顧客的商標忠誠，為商標的新產(chǎn)品上市掃清心理障礙。一定數(shù)量的具有商標忠誠的顧客為企業(yè)提供了穩(wěn)定的顧客群體，從而保證了該商標的市場占有率。因此，當企業(yè)進行商標擴張時，就可以利用顧客對該商標已有的知名度、美譽度、信任度及忠誠心理，以少的廣告、公共、營業(yè)促銷等方面的投入，迅速地進入市場，提高新產(chǎn)品進入市場的成功率。

(4)有效實現(xiàn)商標延伸。商標忠誠是商標延伸的一個重要要素。商標忠誠的顧客容易產(chǎn)生愛屋及烏的心理，喜歡甚至也忠誠于延伸商標，延伸策略容易取得成功。因此，企業(yè)在進行商標延伸時，可以充分借助已有的商標忠誠，盡可能恰當?shù)剡M行商標延伸。

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