客房衛(wèi)生是客人入住酒店關(guān)注的維度之一，許多酒店的投訴與差評，都是由于清潔程序不到位導(dǎo)致。本文索普銳國際酒店管理集團(tuán)將從客房清潔的準(zhǔn)備、執(zhí)行、檢查3個方面，來介紹清潔的常規(guī)程序，供大家參考。

Part.1

清潔前的準(zhǔn)備工作

每位客房保潔人員在上崗前，還要做基本的準(zhǔn)備，包括著裝、房態(tài)表、清潔工具等。

1、著裝

根據(jù)要求換好制服，佩戴銘牌，備好橡膠手套，梳理好頭發(fā)，部分酒店在疫情期會要求員工佩戴一次性頭套。

2、準(zhǔn)備工作表及房態(tài)報表①在工作表上注明負(fù)責(zé)清潔區(qū)域房的房態(tài)；②對于在住房上注明客人的姓氏， 每位員工務(wù)必對房態(tài)心中有數(shù)；

③注明如哪些是退房、住房、預(yù)定房，住房客人姓名等。

3、工具工作車/清潔桶 /抹布/吸塵機(jī)。Part.2清潔中的操作流程做好清掃準(zhǔn)備，客房清潔人員需按照酒店的清潔SOP執(zhí)行，保證各類程序到位。

1、進(jìn)①報上身份并讓客人了解自己進(jìn)入房間的目的，如：“您好！服務(wù)員，請問我可以進(jìn)來嗎？”征得客人同意后才開門進(jìn)入，外賓用房，則用外語：“Housekeeping, May I come in?”；

②如果房內(nèi)沒有反應(yīng)，不能連續(xù)急促地按門鈴或敲門， 應(yīng)注意房內(nèi)客人的動靜，10秒后再按一次門鈴。如仍然沒有反應(yīng)，可開門少許，在門縫邊再報一次自己的身份，讓聲音傳進(jìn)房內(nèi)，如仍沒有反應(yīng)，則可完全打開門進(jìn)入。

③將工作車擋住房門口，開口向著房內(nèi)。④在工作表上填寫所要清潔的房間號及進(jìn)房時間。2、撤①輕輕將窗簾拉開，紗簾，厚簾兩邊拉開至離墻約60cm，把陽臺門推開（把窗戶打開），讓室外的光線能射入房內(nèi)，讓空氣流通。②同時關(guān)閉照明燈具，關(guān)上客人忘記關(guān)閉的電視，以節(jié)約能源。③檢查電燈照明是否正常，把空調(diào)調(diào)至高速檔，以便及時抽出清潔房間時揚(yáng)起的塵埃。④檢查房內(nèi)情況：如房內(nèi)有送餐用具、加床、BB床等，需先搬出及暫時存放在服務(wù)間，在收取餐具時注意，不要把客人的物品一同收出。⑤清倒垃圾：清倒垃圾時要檢查桶內(nèi)是否有貴重物品，是否有未熄滅的煙蒂等。