美國(guó)總統(tǒng)杜魯門曾在自己的辦公桌上，放了一個(gè)牌子，牌子上寫(xiě)著“Book of stop here”。什么意思呢?問(wèn)題到此為止!他用這句話來(lái)提醒自己，承擔(dān)自己該肩負(fù)的責(zé)任，不要把問(wèn)題扔給別人。這句話，同樣適用于我們的企業(yè)管理者。

一個(gè)目標(biāo)：解決問(wèn)題，提升個(gè)人價(jià)值。

管理的本質(zhì)就是解決問(wèn)題，管理者存在的價(jià)值就是解決問(wèn)題。

那么，解決問(wèn)題應(yīng)該有怎么一種邏輯思維和流程呢?

七個(gè)步驟，培養(yǎng)你的邏輯思維和流程管理能力。

一、端正態(tài)度，正視問(wèn)題

出現(xiàn)問(wèn)題很正常，沒(méi)有問(wèn)題才是的問(wèn)題。所以，面對(duì)問(wèn)題，管理者一定要保持平常心、探索欲、責(zé)任感、積極性等，這是解決問(wèn)題的軟實(shí)力，如果心態(tài)不好，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)什么好處，只能讓問(wèn)題更加糟糕。對(duì)待問(wèn)題，要做到三個(gè)不放過(guò)，這樣才能真正解決問(wèn)題。

1、沒(méi)找到原因不放過(guò)

2、沒(méi)找到責(zé)任人不放過(guò)

3、沒(méi)找到整改措施不放過(guò)

二、明確差異，找到問(wèn)題

明確差異，本該怎樣，現(xiàn)在如何，這樣發(fā)現(xiàn)和界定問(wèn)題。如何明確差異，有九個(gè)切入點(diǎn)。

1、通過(guò)與基準(zhǔn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(有具體數(shù)值)

2、通過(guò)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(好的方案應(yīng)該滿足幾個(gè)條件，沒(méi)有具體數(shù)值，但有評(píng)判條件)

3、通過(guò)那些讓你感到苦惱和困擾的事情發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(比如，加班太多、身體太累為什么?工作效率低，或者工作量大，提率還是增加人手等等)

4、通過(guò)對(duì)他人的影響發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(比如，當(dāng)同事前期做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)有偏差，你的策劃方案就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，后結(jié)果也不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，倒推一下，為什么領(lǐng)導(dǎo)不滿意，你做得不夠好?數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確——同事的問(wèn)題)

5、通過(guò)公司整體情況對(duì)比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(比如，公司全年銷售額上漲30%，而你的個(gè)人業(yè)績(jī)只漲了5%，連GDP都沒(méi)跟上，問(wèn)題出在哪里?)

6、通過(guò)與公司其他部門對(duì)比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(比如，你的部門離職率比其他部門高、成本比其他部門高等等)

7、通過(guò)與其他公司對(duì)比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(比如，同為新媒體行業(yè)，粉絲數(shù)接近的情況下，人家篇篇10W+，你的只有8、0萬(wàn)，就差那一口氣，為什么?)

8、通過(guò)跟客戶聊天發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(比如說(shuō)，公司產(chǎn)品有哪些不足，了解的不是你，而是客戶，你需要滿足的是客戶的需求)

9、通過(guò)與過(guò)去對(duì)比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(比如，去年部門總業(yè)績(jī)3000萬(wàn)，今年只有2700萬(wàn)，是管理的問(wèn)題還是員工的問(wèn)題，還是薪酬福利激勵(lì)政策有問(wèn)題?)

三、系統(tǒng)分析，找到原因

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，就要分析，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

方法一：魚(yú)骨圖法

1、找出問(wèn)題的可能性所有要因，

2、逐一對(duì)要因進(jìn)行分析。

方法二：圖表分析法

1、將涉及問(wèn)題的因素整理

2、列出相對(duì)應(yīng)的因果關(guān)系

3、分析數(shù)據(jù)，找到關(guān)鍵因素

4、通過(guò)關(guān)鍵因素看與問(wèn)題的因果關(guān)系

四、邏輯思考，建立解決問(wèn)題的思維框架

1、結(jié)構(gòu)化思維(確立目標(biāo)，資源分析，制定計(jì)劃)

2、金字塔思維(明確問(wèn)題，并分析可能的原因;針對(duì)各個(gè)原因，找出針對(duì)政策;任務(wù)分派到個(gè)人，驗(yàn)證假設(shè);結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)整對(duì)策)

3、逆向思維(方位逆向、屬性逆向、因果逆向、缺點(diǎn)逆向、心理逆向)

五、腦洞大開(kāi)，找到問(wèn)題解決方案

找出有效實(shí)際的解決方案，才能解決問(wèn)題，有10個(gè)思路可以借鑒：

1、消除 解決當(dāng)下的問(wèn)題，讓問(wèn)題消失。

2、避讓 繞開(kāi)問(wèn)題，暫時(shí)避免問(wèn)題蔓延。

3、轉(zhuǎn)用 把你的問(wèn)題變成別人的問(wèn)題，例如，養(yǎng)雞場(chǎng)、養(yǎng)豬場(chǎng)的糞便，對(duì)農(nóng)場(chǎng)來(lái)說(shuō)是問(wèn)題，但對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)是肥料，賣給農(nóng)民就行了。

4、借鑒 看看有沒(méi)有類似的問(wèn)題發(fā)生，或者借鑒同行的經(jīng)驗(yàn)。

5、變更 比如你任命了一個(gè)新主管，一段時(shí)間業(yè)績(jī)不行，先換了他再說(shuō)。

6、擴(kuò)大 比如說(shuō)你開(kāi)了一家水果超市，沒(méi)幾個(gè)顧客，擴(kuò)大影響力，把廣告多發(fā)幾個(gè)小區(qū)。

7、縮小 比如說(shuō)，你的門店距離庫(kù)房較遠(yuǎn)，運(yùn)輸費(fèi)比較貴，影響發(fā)貨，你可以縮小距離。

8、代替 比如說(shuō)，你公司的優(yōu)勢(shì)在于研發(fā)，銷售渠道不行，那就把銷售外包或者借助互聯(lián)網(wǎng)。

9、顛倒 比如說(shuō)，下屬老等著你做決策，影響效率，你可以給下屬一些專業(yè)領(lǐng)域的決策權(quán)。

10、組合 比如說(shuō)，手機(jī)和相機(jī)結(jié)合成了拍照手機(jī)，一個(gè)問(wèn)題可以抽調(diào)員工來(lái)組成團(tuán)隊(duì)解決。

六、落地執(zhí)行，解決問(wèn)題

找到了方案之后，馬上執(zhí)行，這樣才能解決問(wèn)題。但是這個(gè)過(guò)程中，管理者要注意幾個(gè)問(wèn)題：

1、執(zhí)行方案要有步驟，分清輕重緩急

2、解決問(wèn)題由易到難，先出一點(diǎn)小成果

3、一定要多溝通，避免執(zhí)行有偏差

4、簡(jiǎn)化執(zhí)行流程，提升執(zhí)行效率

5、給問(wèn)題一個(gè)后期限

6、節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)和監(jiān)督指導(dǎo)

七、復(fù)盤工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

解決了問(wèn)題并不是就沒(méi)事了，一定要做好復(fù)盤工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后碰到這類問(wèn)題就可以順手解決了。

將成果和經(jīng)驗(yàn)固化有四個(gè)方法：

1、對(duì)一些規(guī)范化、易吸收的內(nèi)容，可以將工作方法作為正是的標(biāo)準(zhǔn)公布

2、對(duì)一些不容易掌握的內(nèi)容，可以以培訓(xùn)的形式讓員工掌握3、將管理團(tuán)隊(duì)的方法制定成標(biāo)準(zhǔn)，分享給各級(jí)管理者4、徹底推廣新的、正確的管理方法，比如從同行那里學(xué)來(lái)的先進(jìn)的方法，可以提升團(tuán)隊(duì)效率，那就要學(xué)習(xí)。