隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快,家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊,但同時(shí)不容忽視的是,作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè),它的規(guī)?;?、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程"保姆"一詞,已被"家庭服務(wù)員"一詞代替,顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能后,社會(huì)地位的提高,和受到人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高,人們對(duì)家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化,為了適應(yīng)這種要求,對(duì)家政服務(wù)師的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然。
現(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人,而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作,所以對(duì)家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求,也是家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。
職業(yè)保姆
有初、中、高級(jí)之分。普通中級(jí)以上的服務(wù)員工,她們一般都是從事家政服務(wù)工作較長(zhǎng)時(shí)間,其中也有技能考評(píng)非常的新員工,她們的心態(tài)及服務(wù)意識(shí)較好,接受能力強(qiáng),又有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),一般來(lái)說(shuō),中級(jí)以上的服務(wù)員工,在家務(wù)打理的條理性、主動(dòng)性方面較好,她們比較熟悉家庭的生活習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及飲食口味,對(duì)嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)日常家庭事物的打理。請(qǐng)中級(jí)以上的服務(wù)工,她們會(huì)很快進(jìn)入服務(wù)狀態(tài),比請(qǐng)初能服務(wù)工要省心些,但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”。
在家政工作中,家政阿姨難免會(huì)在不同的環(huán)境下犯一些錯(cuò)誤,下面是做家政阿姨中五大錯(cuò)誤要點(diǎn),你中招了嗎?
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你的工作態(tài)度決定著客戶對(duì)你的態(tài)度:無(wú)論你是否有經(jīng)驗(yàn),只要你能盡力按客戶要求去做,不斷的學(xué)習(xí),有個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度,客戶就會(huì)慢慢接納你。認(rèn)真積極的工作態(tài)度是客戶選家政阿姨的首要條件。不要客戶指出做得不合適的地方就馬上反駁或生氣,或馬上“甩臉子”給客戶看,如果你是這樣跟客戶相處的,馬上調(diào)整方式吧。轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極上進(jìn)的態(tài)度,你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)你也會(huì)轉(zhuǎn)變態(tài)度!
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你的工作技能決定客戶是否選擇你:無(wú)論你是家政人員還是育嬰員,你的工作技能是客戶決定選擇你的先決條件。工作技能是需要不斷的學(xué)習(xí)和提高的,只要你不斷地學(xué)習(xí),不斷地更新你的知識(shí)和技能,客戶才會(huì)越來(lái)越欣賞你,才會(huì)長(zhǎng)期留住你,并給你加工資。大家出來(lái)工作,肯定想多賺錢,那你就不斷的學(xué)習(xí),不斷地充實(shí)、提高自己吧。
該不該把保姆當(dāng)做自己家人?不該,把保姆當(dāng)家人是對(duì)人性缺乏了解的一種愚蠢行為,并且很虛偽。
你可以尊重她的專業(yè),理解她的難處,體諒她的辛苦,給予適當(dāng)?shù)募?lì),這都可以,但是不可以把她當(dāng)家人。
多數(shù)情況下(注意,我說(shuō)的是多數(shù)情況下,不排除真有幾十年的雇傭關(guān)系后比親人還親的,但是是小概率事件),把保姆當(dāng)家人是一種【愚蠢的善良】,更是一種【披著善良外衣的殘忍】。
因?yàn)槟悴⒉荒芙o保姆真正家人一般的待遇。
試想一下。
她的愛(ài)人找工作你管不管?
她的小孩上學(xué)困難你管不管?
她在外面受了委屈你會(huì)不會(huì)為她出頭?
她的老家的父母生了重病你會(huì)不會(huì)傾家蕩產(chǎn)為她治?。?
她想買房你會(huì)不會(huì)出錢?
她拿了你們家錢,用了你們自己用的東西,你會(huì)不會(huì)開(kāi)心的給她也置辦一份?
她收拾你的小孩,你會(huì)不會(huì)從自己孩子身上找原因?
她的小孩在當(dāng)?shù)厣蠈W(xué)困難,你會(huì)不會(huì)把她和小孩的戶口遷到你家用你家的學(xué)區(qū)?
她的小孩打了你的小孩,你會(huì)不會(huì)礙于面子罵自己家小孩。
她的小孩和你的小孩都想買一樣的東西,你會(huì)不會(huì)平等對(duì)待都出錢?
她家務(wù)干不過(guò)來(lái)了,你會(huì)不會(huì)再找個(gè)小時(shí)工來(lái)幫她?
你死了之后,遺產(chǎn)要不要讓她和你的孩子一起分?
你不會(huì)。
你能做的,只是嘴上甜一些,只會(huì)幫一丟丟順手的小忙,只會(huì)偶爾塞一點(diǎn)點(diǎn)用不上的小禮物之類的,偶爾吃飯帶她一起上桌,你只能做到這些了,一般能做到這些的雇主就算很不錯(cuò)了。