對(duì)于期望通過(guò)ISO20000認(rèn)證的企業(yè)來(lái)說(shuō)，啟動(dòng)階段的各項(xiàng)工作都有一定的意義。

一、ISO20000認(rèn)證需要管理層高度重視。

建立先進(jìn)的IT服務(wù)管理體系并通過(guò)ISO20000國(guó)際認(rèn)證對(duì)于任何組織來(lái)說(shuō)，都是需要一定人力和物力投入 的。其中重要的是管理層改變現(xiàn)行管理體制的決心和信心。事實(shí)上，對(duì)于ISO20000認(rèn)證來(lái)說(shuō)，獲得ISO20000 證書只是目的之一，重要的是能借助這樣一個(gè)契機(jī)，建立一整套PDCA循環(huán)改進(jìn)的管理體系。這就需要管理層 予以高度重視，以“一把手工程”的力度來(lái)推進(jìn)，才能保證ISO20000認(rèn)證獲得真正的成功。

二、ISO20000認(rèn)證工作并非一蹦而就。

即使不算上通過(guò)ISO20000認(rèn)證后的復(fù)審和循環(huán)改進(jìn)工作，認(rèn)證項(xiàng)目也是一項(xiàng)較為長(zhǎng)期的工作。因此， 啟動(dòng) 階段重要的是建立長(zhǎng)效機(jī)制，保障各項(xiàng)工作能夠平穩(wěn)有序地推進(jìn)。必須認(rèn)識(shí)到，啟動(dòng)一項(xiàng)工作并不困難，貴在長(zhǎng)期堅(jiān)持。

三、全員培訓(xùn)和內(nèi)部宣傳的重要性。

對(duì)于規(guī)模較大的組織，全員培訓(xùn)和內(nèi)部宣傳都是必不可少的重要內(nèi)容，一方面有助于增強(qiáng)組織內(nèi)各部門對(duì)IT 服務(wù)部門的了解和理解，另一方面全員培訓(xùn)和宣傳將提升員工對(duì)于管理體系的關(guān)注度和認(rèn)知度。通過(guò)ISO20000 認(rèn)證實(shí)踐工作，將會(huì)給組織和組織內(nèi)人員留下大量的管理積淀，成為組織不斷發(fā)展的寶貴財(cái)富。

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