在感謝卡中留下郵箱，F(xiàn)acebook賬號，給客戶收到產(chǎn)品，遇到問題，能夠聯(lián)系客服郵箱的方式，將問題先攔截了，也能提供一個能解決問題的渠道。

，差評在郵箱中直接就反饋了，然后問題解決了，解決了退貨的潛在問題，問題解決不了，也可能產(chǎn)品不好，因?yàn)榭头诲e，而不會留下差評。

第二，反正解決了問題，能夠愿意主動建立鏈接的客戶，是非常愿意主動反饋的客戶，能夠主動反饋問題，也非常容易分享好的產(chǎn)品。

（總感覺愿意郵件回復(fù)的客戶，就會和我一樣的性格，遇到啥事情，都喜歡分享）

所以服務(wù)好這樣的一群人，基本上就是服務(wù)好一群核心力量了。

其實(shí)，及時做了前面的催評操作，感謝卡操作，產(chǎn)品足夠好，后依然還是會來自然差評。假設(shè)好評的數(shù)量足夠的多。

比如說，有1000個好評，來了1個差評，10個差評，基本上沒啥影響。

但是假設(shè)就1個5星，來一個1星，星級瞬間就降下去了。

所以開始的測評，后面長期推廣階段的維護(hù)，非常的重要