一款可靠的CRM軟件對企業(yè)銷售團隊的成功至關重要！
客戶是企業(yè)的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業(yè)避不開的話題，而在當下這個信息技術飛速發(fā)展的時代，各個企業(yè)都在嘗試新的技術來管理客戶，提升效率。
特別是隨著企業(yè)之間的競爭激烈，更快的使用數(shù)據(jù)挖掘與客戶互動，并將收集的有關客戶的數(shù)據(jù)轉化為有用信息的機會和需求變得越來越重要了
而一款可靠的CRM系統(tǒng)可以分析儲存在企業(yè)CRM里的客戶信息、數(shù)據(jù)，它有利于企業(yè)快速和準確的做決策。分析哪些客戶是潛在客戶、哪些是無價值客戶、哪些產品更受客戶喜愛、哪些產品淪為冷門等等，這些對企業(yè)發(fā)展來說，都是至關重要的。
更別說CRM系統(tǒng)能夠對企業(yè)的客戶管理、銷售管理、合同管理、采購管理、倉庫、管理、售后等等管理方式進行完善并且優(yōu)化，協(xié)助企業(yè)完成的資源管理和分配，并幫助企業(yè)不斷提升銷售人員工作效率，將銷售管理發(fā)揮到的作用。
因此，我希望能夠在這篇文章中把我了解的CRM系統(tǒng)的知識進行總結，也希望能給正處于企業(yè)轉型中的你，提供一些幫助和建議~
我將從以下3個方面來進行闡述；
重新定義關系
2. 提升銷售業(yè)績
3. 掌握實時數(shù)據(jù)，加強數(shù)據(jù)
一、重新定義“關系”
讓我們舉三個例子來詮釋“客戶關系”：
1、人情關系：你和一家飯店老板關系不錯，經常到他店里吃飯，但是你并不喜歡他家的飯菜。
2、利益關系：你從沒有見過這家飯店的老板，但你卻會經常光顧他的飯店，因為他家的飯菜很合你口味。
3、人脈關系：這家飯店老板認識一個你非常想要結識的人，所以無關飯菜口味以及利益，你仍然愿意去消費。
當前大部分銷售人員還是迷信般的基于人與人的客戶關系（即上面所述人情關系），喜歡依賴個人的能力，并完全偏重與客戶個體形成緊密的社交和信任關系。
不可否認，一些大企業(yè)應該也必須與甲方關鍵聯(lián)系人建立良好的關系。但是，在此基礎上，同時強調“利益關系”則可以走得更遠。
隨著現(xiàn)在人際交往的碎片化，大家用于與真人實際接觸的時間越來越少。所謂君子之交淡如水，如果我認可你這個人和你背后的產品，關系不用太過親密，我都會照顧你的生意。
換句話說，如果你提供的體驗很糟糕，你跟在我后面殷切的叫哥也沒有用。這種體驗不是強行拉近關系，而是基于一種利益的認知和匹配過程。
而CRM系統(tǒng)中的“R”，則是構建“利益關系”。通過在整個業(yè)務周期中給予客戶良好的體驗，始終提供給客戶他們想要的東西，這才是商業(yè)游戲中的正道。畢竟，恒久遠的關系就是利益——“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”。
二、改善銷售業(yè)績
銷售業(yè)績可以說是每個老板都關心的話題，這也是選好用對CRM所帶來的回報。當然，再強大的CRM也不可能只是每天按幾個按鈕就能實現(xiàn)這個目標。
嚴格來說，CRM的很多功能只是手段，通過將公司業(yè)務與CRM相結合，并從持續(xù)的應用中獲得回報（提升銷售業(yè)績）才是大多數(shù)企業(yè)上線CRM的目的。
要改善銷售業(yè)績，我們首先要知道銷售業(yè)績從哪里來？
正確的潛在客戶、率的銷售團隊、以及有效的銷售方法和流程（銷售體系）才是銷售業(yè)績的核心。
除了產品的好壞（這個和CRM無關或弱相關），我想這3個因素是大多數(shù)企業(yè)構成銷售業(yè)績的主要變量，銷售的成敗也基本上由這3個變量決定。所以，CRM的作用就是提升這3個變量的積極屬性，使之向好的方面發(fā)展。
1. 正確的潛在客戶
對于營銷人員而言， 營銷策略決定了潛在客戶的正確性。營銷團隊通過使用CRM，可以了解當前的營銷策略吸引的潛在客戶質量如何（通過查看銷售報告和溝通記錄來發(fā)現(xiàn)這一點）。
如果轉化率比預計的要低很多，且溝通記錄中經常出現(xiàn)客戶錯位情況（這也是銷售人員與營銷人員關系很差的主要原因），則需要調整營銷內容和策略，從而避免掀翻與銷售的友誼小船。
對于銷售人員而言，每一個潛在客戶都需要多次跟進。但的時間和精力就那么多，所以，把銷售資源分配給正確的潛在客戶就很重要。
的CRM通常都會有一個強大的客戶列表和360度客戶視圖，幫助銷售人員掌握客戶的詳細信息，并簡化潛在客戶的分類和優(yōu)先級別管理，幫助銷售人員輕松找到那些值得跟進的潛在客戶，從而始終把精力放在合適的客戶身上。
2. 率的銷售團隊
銷售人員每天或每周的工作包括：
整理客戶信息，精心地“復制和粘貼”來生成一張聯(lián)系表，并確保不出現(xiàn)撞單和重復聯(lián)系。
搜集散亂在Excel、便簽紙、郵件、聊天記錄中的客戶信息，思索下一步溝通策略。
回憶幾個月前和客戶溝通了什么，特別是從別人手中接過來的或曾經中斷過的客戶。
花幾十分鐘或幾個小時準備報告。
人人都有效率，但效率往往會被一些不必要的事情拖了后腿。這些“不必要”的事情并非不值得做，而是不值得花這么多時間去做。
CRM系統(tǒng)可以簡化銷售人員絕大部分的日常工作（減少大量操作和收集信息的時間），從而讓他們有更多時間用于銷售。既然銷售人員有更多時間用于銷售，那么自然就有更多的簽單機會。
3. 有效的銷售方法
就像跑馬拉松一樣，把目標設在終點，并一口氣擼到底只能說你體魄極其強健。但要科學地跑馬拉松，需要在心里將目標分成多個階段，以取得一個個階段性的勝利來不斷激發(fā)自己的體能，從而順利跑到終點。放在銷售行業(yè)，這就叫銷售管理。
具體的玩法是將整個銷售流程拆分成若干個階段，不同的階段有不同的銷售方法，銷售人員通過遵循并完成這些銷售活動來推動客戶從一個階段到下一個階段。
CRM就是很好的用于規(guī)劃這種銷售管道玩法的工具，它的作用就是為銷售人員（尤其是新人）提供一個指南針，讓他們知道每個潛在客戶在什么位置，以及需要采用什么方法來轉化這些客戶。
三、掌握實時數(shù)據(jù)，加強數(shù)據(jù)
現(xiàn)在很多企業(yè)尤其是那種體量較大比較依賴微信做營銷的企業(yè)，頭疼的應該就是客戶資源的保護，雖然明面上規(guī)定這些客戶資源是屬于公司財產，但是背后撬走公司資源有多少，估計只有經歷過的人才知道了。
而使用CRM系統(tǒng)則可以避免這一點，機密的客戶數(shù)據(jù)和交易見解會被保存在一個集中的CRM系統(tǒng)中，而不是分散在不連貫的桌面上，銷售人員在使用CRM系統(tǒng)時，可以根據(jù)實際業(yè)務需求，對相關數(shù)據(jù)進行正常的修改或刪除操作。
對于這些所有的操作，CRM系統(tǒng)會在審計日志中保存相關操作記錄。這樣，管理者就知曉事件發(fā)生的前因后果，找出事件相關記錄，做出積極決策。管理者也可以設置參數(shù)，以便只有經過授權的員工才能訪問數(shù)據(jù)，以此來加強數(shù)據(jù)的性
CRM系統(tǒng)還可以讓你從實時數(shù)據(jù)和現(xiàn)場數(shù)據(jù)中挑出準確的信息。這意味著你可以立即調整自己的策略或戰(zhàn)術，以利用機會或避免危機。同樣，更準確的數(shù)據(jù)也可以讓你將不同部門的原始實踐結合起來，進一步改善整體業(yè)務運作。
可靠的CRM軟件對于銷售團隊的成功至關重要，通過人與軟件的結合，所有的活動和進度保持同步，這極大地提高了銷售團隊的生產力，透明度和協(xié)作能力。
通過采用正確的CRM軟件，銷售團隊將會看到這樣一個事實：通過記錄所有活動并遵循合理制定的銷售流程，他們將能發(fā)揮更多的潛能，并更有可能實現(xiàn)其更遠大的銷售目標。
但是，說到底CRM系統(tǒng)只是一套管理方式和工具，而提升銷售業(yè)績，做好市場營銷，管理客戶服務遠非一套管理系統(tǒng)所能實現(xiàn)的。
所以，CRM不是的，引入CRM也不是終目的。企業(yè)不應該把客戶管理的全部希望寄托于CRM，應該因需而入，做到物盡其用即可。
以上就是關于CRM系統(tǒng)的知識解讀，如果你還有關于CRM系統(tǒng)方面的其他問題，或者你還想了解更多關于CRM的知識，歡迎致電