第二，反正解決了問題，能夠愿意主動(dòng)建立鏈接的客戶，是非常愿意主動(dòng)反饋的客戶，能夠主動(dòng)反饋問題，也非常容易分享好的產(chǎn)品。

（總感覺愿意郵件回復(fù)的客戶，就會(huì)和我一樣的性格，遇到啥事情，都喜歡分享）

所以服務(wù)好這樣的一群人，基本上就是服務(wù)好一群核心力量了。

其實(shí)，及時(shí)做了前面的催評(píng)操作，感謝卡操作，產(chǎn)品足夠好，后依然還是會(huì)來自然差評(píng)。假設(shè)好評(píng)的數(shù)量足夠的多。

比如說，有1000個(gè)好評(píng)，來了1個(gè)差評(píng)，10個(gè)差評(píng)，基本上沒啥影響。

但是假設(shè)就1個(gè)5星，來一個(gè)1星，星級(jí)瞬間就降下去了。