根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三大類別，其中產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。

2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，并于2011年上升為國家標準。商品售后服務認證，就是依據(jù)《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922），通過對企業(yè)商品售后服務能力進行星級評價并頒發(fā)認證證書來對企業(yè)商品售后服務能力進行評價的服務認證活動。

售后服務認證的作用

（1）企業(yè)實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務意識和服務能力，更加有效地處理顧客投訴，及時補救失誤，提高顧客滿意度。

（2）獲證企業(yè)通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其售后服務能力和水平的擔保，更加容易獲得消費者的信任，解除消費者后顧之憂，消費者放心購買其產(chǎn)品和服務，從而擴大企業(yè)市場占有率。

（3）投標加分。