一做：自我介紹。

月嫂干凈整潔，打扮得體，穿著也不夸張，隨身攜帶好自己的拖鞋，家居服，進門后和客戶打招呼要有禮貌、熱情，但切記聲音過大。進門后主動提供月嫂各種上崗證、健康證和身份證給客戶核對。

二做：換鞋、洗手。

別看簡簡單單的一個小細節(jié)，很多客戶很在意，放好鞋子后，洗手代表月嫂愛干凈，在乎客戶家的衛(wèi)生。

三做：熟悉整個環(huán)境

首先征得客戶同意，在客戶的帶領下看看有幾個房間，自己住哪？到自己住的房間換好家居服，把隨身物品安置好。

四做：了解寶寶的基本身體情況。

拿出記錄本，測量寶寶體溫，觀察黃疸、濕疹、肚臍、小屁屁等，做好記錄。沒有問題，做好預防，有問題跟寶媽商量解決方案。

五做：問詢寶媽的身體狀況，了解寶媽的體質(zhì)。

寶媽的體質(zhì)分寒性，熱性，虛性體質(zhì)，實性體質(zhì)等，根據(jù)體質(zhì)制定營養(yǎng)配餐計劃，出示月子餐配菜菜單。重要一點是了解寶媽的飲食習慣和愛好，既能保證寶媽愛吃月子餐，又能保證營養(yǎng)健康。

六做：查看物品。

步：嬰兒用品是否齊全，看看是否已經(jīng)損壞和異常，缺損的東西跟客戶商量看是否有必要添置，當然能正常工作就好，不要強求客戶買一些東西。

第二步：物品清潔，主要是奶瓶。

第三部：整理物品，把奶瓶，寶寶及產(chǎn)婦用的藥品、日常用品，衣服進行整理歸類，放在固定的地方。

七做：安排月子餐。

對產(chǎn)婦的身體及心理狀態(tài)、寶寶喂養(yǎng)、寶寶衣服穿著、飲食結構等提出建議，并在空閑時制定產(chǎn)后康復計劃。

在這里要特別說明一點，很多月嫂姐妹認為月子期間前半月不能喝太多湯，會堵奶，但要看寶媽下奶的具體情況安排飲食。如果奶少，鯽魚湯、排骨湯、豬蹄湯可以準備，湯和肉都要吃，催乳為主；如果奶多，可以多做蔬菜湯，增加蔬菜的量，當然肉也要吃，減量即可。

八做：了解寶寶和寶媽的用藥和護理。

這里主要是詢問醫(yī)生的醫(yī)囑，護理要求和用藥標準，比如寶寶的維生素D補充，醫(yī)生開的益生菌等。但姐妹們千萬不要建議說吃什么藥哦，一切遵醫(yī)囑。

九做：了解寶寶的吃奶情況，喂養(yǎng)情況，睡眠情況。

指導寶媽用正確、舒服的姿勢給寶寶哺乳，如果是奶粉喂養(yǎng)，看清奶粉說明書沖奶粉，一定要仔細看好水溫、奶粉和水的比例，不要用已有經(jīng)驗莽撞行事。

十做：詢問要求。

在時間內(nèi)就要主動謙遜地向顧客詢問他們對你有什么特別的要求或希望，以便能在你一動手做事是就能滿足顧客的需求，迅速提高顧客對你的滿意度。