簡(jiǎn)信CRM：商業(yè)CRM助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代造就了阿里巴巴和騰訊這樣的公司，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則造就了小米公司。小米科技堪稱歷史上達(dá)到百億美元銷售額、百億美元估值的發(fā)展快的公司。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的整體性滲入已經(jīng)到了后也是關(guān)鍵的階段，傳統(tǒng)企業(yè)明確自身進(jìn)化道路已刻不容緩

在這個(gè)機(jī)會(huì)平等時(shí)代，企業(yè)需要跟隨時(shí)代的步伐，拋棄傳統(tǒng)的、陳腐的、不合時(shí)宜的商業(yè)模式，大刀闊斧地進(jìn)行大膽變革。而CRM作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，是這個(gè)時(shí)代企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式變革的必然選擇。

商業(yè)模式變革的必然選擇

CRM系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┌袌?chǎng)、銷售、服務(wù)于一體的標(biāo)準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售預(yù)測(cè)、售后服務(wù)等方面的精細(xì)化管理，為企業(yè)的系統(tǒng)化建設(shè)提供的動(dòng)力支撐。引進(jìn)一款CRM系統(tǒng)，不但能夠幫助企業(yè)積累客戶資料，積累管理經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化管理流程，讓企業(yè)有記憶，有思想，還能夠改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，提升企業(yè)信息化管理及核心競(jìng)爭(zhēng)力，已然成為商業(yè)模式變革的必然選擇。

一、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要服務(wù)于企業(yè)整體戰(zhàn)略。CRM通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端等將員工、團(tuán)隊(duì)、部門和事業(yè)部聯(lián)結(jié)起來(lái)，在他們之間建立聯(lián)結(jié)實(shí)現(xiàn)組織權(quán)力結(jié)構(gòu)的扁平化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。

二、完善服務(wù)體系

傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的服務(wù)體系。利用CRM系統(tǒng)，可以聚焦客戶需求，挖掘客戶需求，提升客戶服務(wù)，提高客戶的粘性程度，讓每一個(gè)客戶都可以持續(xù)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

三、可視化數(shù)據(jù)

通過(guò)CRM數(shù)據(jù)分析掌握消費(fèi)者社群的屬性，為消費(fèi)者提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者需求為中心，以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的產(chǎn)品和服務(wù)。

傳統(tǒng)企業(yè)若想順勢(shì)發(fā)展，在世界舞臺(tái)上與知名品牌一競(jìng)高下，必須堅(jiān)持以“客戶為中心”的商業(yè)模式，抓住企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶資源，借助CRM梳理公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中流程體系，明確公司管理、業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建管理流程和業(yè)務(wù)流程組成的流程體系，在時(shí)代浪潮的沖擊下立于不敗之地。