簡(jiǎn)信CRM:專(zhuān)業(yè)CRM管理系統(tǒng)，打造企業(yè)服務(wù)

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是企業(yè)的第二生命力。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈的今天，企業(yè)共同面臨著一個(gè)經(jīng)營(yíng)性難題。企業(yè)間產(chǎn)品同質(zhì)化愈加嚴(yán)重的問(wèn)題，隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，一個(gè)企業(yè)一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而更重要的則是體現(xiàn)在服務(wù)上，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在產(chǎn)品同質(zhì)化的前提下都紛紛把目光投向服務(wù)。

企業(yè)要建立完善的客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而擁有越來(lái)越多的忠誠(chéng)客戶，需要專(zhuān)業(yè)CRM來(lái)做好支撐。

CRM客戶管理系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，在客戶服務(wù)過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)：

全程記錄客戶服務(wù)情況，服務(wù)進(jìn)度一目了然;

可快速及時(shí)獲取問(wèn)題客戶信息及客戶歷史問(wèn)題記錄;

實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶咨詢(xún)的問(wèn)題、客戶投訴的原因以及概率;

面對(duì)重復(fù)性問(wèn)題一鍵調(diào)用之前的處理方案，省時(shí)省力。

企業(yè)CRM管理軟件可以提高企業(yè)服務(wù)水平和效率，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶從低忠誠(chéng)度過(guò)渡到高忠誠(chéng)度。

簡(jiǎn)信CRM利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)、AI和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)內(nèi)連接銷(xiāo)售和服務(wù)流程，對(duì)外連接經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、設(shè)備和終端用戶，助力企業(yè)打通完整的需求鏈，真正做到了以“客戶為中心”，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)獲客到服務(wù)的全流程數(shù)字化。