專(zhuān)業(yè)考試科目：旅游學(xué)概論，管理學(xué)原理

參考書(shū)：1.《管理學(xué)》（第五版），主編：周三多，高等教育出版社。

1.《旅游學(xué)概論》（第七版），李天元編著，南開(kāi)大學(xué)出版社。

考試內(nèi)容及要求：

旅游學(xué)概論：1.旅游活動(dòng)的歷史發(fā)展（旅游發(fā)展史上一些代表性事件、現(xiàn)代旅游的概念、產(chǎn)業(yè)革命對(duì)近代旅游發(fā)展的影響、二戰(zhàn)后旅游迅速發(fā)展的原因）。2.認(rèn)識(shí)旅游活動(dòng)（旅游活動(dòng)的類(lèi)型、國(guó)內(nèi)旅游與國(guó)際旅游的差別、 “艾斯特”定義、旅游活動(dòng)的基本特征、現(xiàn)代旅游活動(dòng)的特點(diǎn)）。3.旅游者（旅游者定義、世界旅游組織對(duì)旅游者的分類(lèi)、旅游者類(lèi)型及特征、個(gè)人旅游需求的主客觀因素、旅游動(dòng)機(jī)、帕洛格的旅游者心理類(lèi)型特征）。4.旅游資源（旅游地的生命周期、旅游資源的概念、分類(lèi)、基本特點(diǎn)、旅游資源開(kāi)發(fā)工作的主要內(nèi)容）。5.旅游業(yè)（旅游業(yè)的概念、性質(zhì)及對(duì)旅游活動(dòng)發(fā)展的作用、旅游產(chǎn)品的概念及特點(diǎn)、旅游業(yè)“三大支柱”說(shuō)和“五大部門(mén)”說(shuō)）。6.旅游業(yè)中的主要經(jīng)營(yíng)部門(mén)（旅行社的界定和分類(lèi)、旅游交通的任務(wù)和作用、旅游景點(diǎn)的類(lèi)別、主要的旅行方式及影響因素）。7.政府調(diào)控與旅游組織（國(guó)家旅游組織的定義及設(shè)立形式、國(guó)際旅游組織的分類(lèi)及成因、我國(guó)旅游業(yè)中的主要非營(yíng)利性組織的作用、國(guó)際旅游組織、政府對(duì)旅游發(fā)展行使調(diào)控的手段）。8.旅游市場(chǎng)（市場(chǎng)細(xì)分的概念及基本方法、旅游客流的發(fā)展趨勢(shì)、選擇重點(diǎn)客源市場(chǎng)時(shí)應(yīng)該考慮的因素、我國(guó)作為旅游目的地在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面的問(wèn)題、我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的基本特點(diǎn)）。9.旅游的影響（旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)旅游目的地經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和環(huán)境的影響、旅游可持續(xù)發(fā)展的概念及意義、旅游乘數(shù)效應(yīng)、旅游承載力）。

管理學(xué)原理：1.管理活動(dòng)與管理理論（管理的定義、管理的職能、管理者的技能要求、泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)、梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容、管理理論新發(fā)展）。2.管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任（五種道德觀、影響管理道德的因素、改善企業(yè)道德行為的途徑、企業(yè)社會(huì)責(zé)任）。3.全球化與管理（全球化內(nèi)涵、全球化管理者的關(guān)鍵能力、全球化與管理職能、全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式）。4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理（互聯(lián)網(wǎng)的特征和趨勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)）。5.決策（決策的定義、原則、程序、影響決策的因素、決策的基本方法）。6.計(jì)劃（計(jì)劃的概念、分類(lèi)和內(nèi)容、計(jì)劃編制過(guò)程、戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇、目標(biāo)管理的含義、目標(biāo)的特征）。7.組織（組織的概念、組織的部門(mén)化、組織層級(jí)化、管理幅度、集權(quán)與分權(quán)、組織變革、組織沖突、組織文化）。8.人力資源管理（人力資源計(jì)劃、員工的招聘與解聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估）。9.領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)的定義、領(lǐng)導(dǎo)的作用、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型、領(lǐng)導(dǎo)理論）；10.激勵(lì)（激勵(lì)的定義、馬斯洛的需要層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容）。11.溝通（溝通的要素、溝通的過(guò)程與形式、有效溝通的障礙）；12.控制（控制的含義、有效控制的要求、危機(jī)與管理控制、控制的分類(lèi)、基本方法）。13.創(chuàng)新（創(chuàng)新的含義與作用、創(chuàng)新的過(guò)程、工作流程再造）。

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