隨著質(zhì)量體系認證的不斷深入和組織對認證要求的提高，iso9001認證過程方法審核將越來越受認證機構(gòu)和被審核方的推祟。 ISO9001認證貫標-一個民營企業(yè)質(zhì)量成功的密碼。
發(fā)展仍是解決中國一切問題的關鍵。當前，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。作為撐起中國經(jīng)濟“半壁江山”的民營經(jīng)濟，也進入了高質(zhì)量發(fā)展階段。支撐民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基因是什么？經(jīng)過多年的探索實踐，我們發(fā)現(xiàn)，ISO9001認證貫標已經(jīng)成為民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成功密碼，成為民營企業(yè)家質(zhì)量健康成長的內(nèi)在標志。那么。做好ISO9001認證貫標的核心又是什么呢？答案是內(nèi)審和管審。
ISO質(zhì)量體系標準包括ISO9000、10000及14000三種系列。ISO9000標準明確了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，適用于生產(chǎn)型及服務型企業(yè)。ISO10000標準為從事和審核質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系提供了指導方針。ISO14000標準明確了環(huán)境質(zhì)量管理體系。
ISO9001認證對于企業(yè)管理的作用
一、強化質(zhì)量管理，提高全員質(zhì)量意識，規(guī)范質(zhì)量程序。
二、提高產(chǎn)品合格率，降低產(chǎn)品廢品率，降低質(zhì)量事故，節(jié)約成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。企業(yè)做認證的費用從上述的每個環(huán)節(jié)中，都可以很快的獲得回報，有的企業(yè)直接不到一個星期就賺回認證的費用，長期的收益更是數(shù)不清。
三、提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)和企業(yè)的整體管理水平。
四、完善企業(yè)內(nèi)部管理，推動持續(xù)進步，增強產(chǎn)品和企業(yè)的競爭力。
五、供應合格乃至優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，增強顧客信心。
六、節(jié)省買賣雙方審核的精力和費用，避免重復評估，避開某些惡意糾纏問題。市場中經(jīng)常會遇到有企業(yè)被刁難，而認證可以很好的避開。
服務業(yè)質(zhì)量體系的關鍵方面
服務業(yè)質(zhì)量體系的三個關鍵方面是管理職責、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)及人員和物質(zhì)資源。這三個關鍵方面的焦點是顧客，只有這三個關鍵方面相互協(xié)調(diào)時，才能保證顧客滿意。
三個關鍵方面的焦點是與顧客的接觸面，標準的描述意在強調(diào)顧客的重要，與顧客接觸面上的質(zhì)量控制的重要，這與制造業(yè)有較大的區(qū)別。服務業(yè)如不能很好控制與顧客接觸面上的質(zhì)量，其服務質(zhì)量就難以形成。
1.管理職責
ISO9004-2標準指出，管理職責是管理者制定使顧客滿足的服務質(zhì)量方針，明確規(guī)定質(zhì)量目標及達到的方式，并且對質(zhì)量體系的有效運行負責。制訂質(zhì)量方針目標時應考慮服務業(yè)的特點，所提供服務的內(nèi)容、服務的對象以及顧客需要和服務組織的能力。
2.人員和物質(zhì)資源
充足、適當?shù)娜藛T和物質(zhì)資源是實施質(zhì)量體系，達到質(zhì)量目標的基礎。服務組織中重要的資源是組織中每一個成員，每個成員的行為和業(yè)績直接影響服務質(zhì)量和組織的業(yè)績，所以服務組織對人員要有足夠的重視，不斷地開發(fā)人力資源。人力資源開發(fā)的途徑有激勵、培訓和開發(fā)、溝通聯(lián)絡三種，物質(zhì)資源涉及提供服務用的設備、儲存品、運輸和信息系統(tǒng)等，組織應配備充足的資源以確保優(yōu)質(zhì)服務的提供。
3.質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)
服務業(yè)的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)與制造業(yè)一樣，文件化的質(zhì)量體系由質(zhì)量手冊、程序、作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄組成，一個有效的質(zhì)量體系，應該使服務的管理變得相對容易。
4.與顧客的接觸
服務往往要通過顧客與服務組織的人、設備、接觸來完成，而在這種接觸中顧客直接感受服務質(zhì)量，所以對與顧客接觸中的溝通聯(lián)絡是服務業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一個重點。與顧客的溝通聯(lián)絡包括傾聽顧客的意見和向顧客通報兩個方面，具體方法可以是發(fā)送調(diào)查表，進行市場調(diào)研和觀察他們的行為等。