ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證誕生于上世紀(jì)70年代后期，它是從產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中演變出來的。通過推行ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平，為企業(yè)步入市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)奠定良好的基礎(chǔ)。
正所謂知己知彼、百戰(zhàn)不殆，企業(yè)要想進(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，就必須對(duì)它的特點(diǎn)了如指掌。ISO質(zhì)量認(rèn)證具有以下特點(diǎn)：
1、認(rèn)證的對(duì)象是供方的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象不是該企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務(wù)，而是質(zhì)量體系本身。當(dāng)然，質(zhì)量體系認(rèn)證必然會(huì)涉及到該體系復(fù)蓋的產(chǎn)品或服務(wù)，有的企業(yè)申請(qǐng)包括企業(yè)各類產(chǎn)品或服務(wù)在內(nèi)的總的質(zhì)量體系的認(rèn)證，有的申請(qǐng)只包括某個(gè)或部分產(chǎn)品的質(zhì)量體系認(rèn)證。盡管涉及產(chǎn)品的范圍有大有少，而認(rèn)證的對(duì)象都是供方的質(zhì)量體系。
2、認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，往往是供方為了對(duì)外提供質(zhì)量保證的需要，故認(rèn)證依據(jù)是有關(guān)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。為了使質(zhì)量體系認(rèn)證能與國(guó)際作法達(dá)到互認(rèn)接軌，供方選用ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)。
3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)是第三方質(zhì)量體系評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。要使供方質(zhì)量體系認(rèn)證能有公正性和可信性，認(rèn)證必須由與被認(rèn)證單位(供方)在經(jīng)濟(jì)上沒有利害關(guān)系，行政上沒有隸屬關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)來承擔(dān)。而這個(gè)機(jī)構(gòu)除必須擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認(rèn)證實(shí)踐來贏得政府的支持和社會(huì)的信任，具有性和公正性。
4、認(rèn)證獲準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)是注冊(cè)和頒發(fā)證書。按規(guī)定程序申請(qǐng)認(rèn)證的質(zhì)量體系，當(dāng)評(píng)定結(jié)果判為合格后，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證企業(yè)給予注冊(cè)和發(fā)給證書，列入質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)名錄，并公開發(fā)布。獲準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會(huì)和其它促銷活動(dòng)中使用注冊(cè)標(biāo)志，但不得將該標(biāo)志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認(rèn)證相混淆。注冊(cè)標(biāo)志受法律保護(hù)，不得冒用與偽造。
5、認(rèn)證是企業(yè)的自主行為。質(zhì)量體系認(rèn)證主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和擴(kuò)大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動(dòng)地提出申請(qǐng)，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)，往往會(huì)受到市場(chǎng)自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭(zhēng)取進(jìn)入認(rèn)證企業(yè)的行列，但這不是認(rèn)證制度或政府法令的強(qiáng)制作用。
ISO9001認(rèn)證對(duì)于企業(yè)管理的作用
一、強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高全員質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量程序。
二、提高產(chǎn)品合格率，降低產(chǎn)品廢品率，降低質(zhì)量事故，節(jié)約成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)做認(rèn)證的費(fèi)用從上述的每個(gè)環(huán)節(jié)中，都可以很快的獲得回報(bào)，有的企業(yè)直接不到一個(gè)星期就賺回認(rèn)證的費(fèi)用，長(zhǎng)期的收益更是數(shù)不清。
三、提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)和企業(yè)的整體管理水平。
四、完善企業(yè)內(nèi)部管理，推動(dòng)持續(xù)進(jìn)步，增強(qiáng)產(chǎn)品和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
五、供應(yīng)合格乃至優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)顧客信心。
六、節(jié)省買賣雙方審核的精力和費(fèi)用，避免重復(fù)評(píng)估，避開某些惡意糾纏問題。市場(chǎng)中經(jīng)常會(huì)遇到有企業(yè)被刁難，而認(rèn)證可以很好的避開。
在編制ISO9001審核方案時(shí)，因根據(jù)組織的規(guī)模、性質(zhì)與復(fù)雜程度以及下列影響因素確定或調(diào)整ISO9001審核方案的內(nèi)容：
1、每次ISO9001審核的范圍、目的和ISO9001審核時(shí)間；
2、ISO9001審核的頻次；
3、受審核活動(dòng)的數(shù)量、重要性、復(fù)雜性、相似性和地點(diǎn)；
4、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和合同的要求及其他ISO9001審核準(zhǔn)則；
5、ISO9001認(rèn)可或ISO9001認(rèn)證的需要；
6、以往的ISO9001審核結(jié)論或以往審核方案的評(píng)審結(jié)果；
7、語言、文化和社會(huì)因素；
8、相關(guān)方的關(guān)注點(diǎn)；
9、組織或其運(yùn)作的重大變化。
服務(wù)行業(yè)要建立符合ISO9001質(zhì)量管理體系要求的服務(wù)質(zhì)量控制體系，目的可能是為了保持資質(zhì)、獲得榮譽(yù)、向客戶提供信心等。無論出于什么目的，實(shí)踐證明，ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)非常適用于服務(wù)行業(yè)，如外貿(mào)、政府、團(tuán)體、賓館飯店、中介事務(wù)所、運(yùn)輸物流、軟件外包、足浴、物業(yè)管理、商店等。
服務(wù)行業(yè)種類比較多，服務(wù)產(chǎn)品特性差異很大。與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務(wù)企業(yè)所建ISO9001質(zhì)量管理體系更應(yīng)該有自身的特點(diǎn)。不同行的，甚至是同行的ISO9001體系文件，僅僅只能用于參考。除了產(chǎn)品差異外，人員以及經(jīng)營(yíng)思想的差異性，也是ISO9001體系文件不一樣的影響因素。
服務(wù)行業(yè)所建的ISO9001質(zhì)量管理體系應(yīng)能符合顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的理解習(xí)慣，能按企業(yè)本身提供服務(wù)的流程來設(shè)計(jì)。站在顧客的角度，以顧客的思維習(xí)慣，沿著業(yè)務(wù)的承接和展開，來作為自身ISO9001體系文件的主線。此外，人員培訓(xùn)、顧客交流、設(shè)施維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等這些顧客能直接感受到的因素，都應(yīng)該作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，在ISO9001體系文件中重點(diǎn)突出。