【ISO9001認證-內(nèi)部審核】 企業(yè)質(zhì)量審核是自我完善、穩(wěn)定發(fā)展的必然工作，企業(yè)質(zhì)量認證內(nèi)審是自我完善、穩(wěn)定發(fā)展的必要工作，企業(yè)ISO9001質(zhì)量認證是獲得長遠發(fā)展的必經(jīng)之路。隨著全球經(jīng)濟一體化，ISO9001質(zhì)量體系認證的重要性越來越被更多的組織所認識，貫徹ISO9001標準并獲得第三方認證已經(jīng)成為當下一股潮流和時尚！賽學-作為老牌的ISO9001質(zhì)量認證輔導公司為大家解答內(nèi)審的重要性。

內(nèi)審是組織每年一次或數(shù)次對自身執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的情況、法規(guī)要求的情況、顧客要求的情況進行、系統(tǒng)的檢查。

內(nèi)審應進行策劃，可采取集中的方式或滾動的方式，應將策劃結(jié)果形成《年度內(nèi)審計劃》。每次內(nèi)審應制定《內(nèi)審實施計劃》，如果內(nèi)審一年一次，應覆蓋標準的所有條款，所有的部門、證書覆蓋的所有產(chǎn)品。對多現(xiàn)場的企業(yè)應包括所有現(xiàn)場。內(nèi)審應編制《檢查表》，檢查表應按計劃的要求，按部門編制。

內(nèi)審時的檢查應記錄符合/不符合的事實證據(jù)，不僅能打“√”、“×”或?qū)憘€“Y”、“N”，記錄應具有追溯性。

成功的內(nèi)審一定是從客戶的立場出發(fā)的。按照一定的標準和要求進行系統(tǒng)獨立的，有計劃的檢查、驗證和評價活動。

可以根據(jù)需要的間隔時間一般事先規(guī)定。

可以企業(yè)自己來，也可以聘請賽學的顧問老師一起加入一起進行內(nèi)審。

質(zhì)量內(nèi)審報告和文件應該從風險控制的角度看問題，從長遠的，趨勢的，發(fā)展的，戰(zhàn)略的眼光出發(fā)。

質(zhì)量體系內(nèi)審還要注意職能部門和所有流程是否完整。

ISO---國際標準化組織的縮寫。該組織負責制訂和發(fā)布非電工類的國際標準。該組織發(fā)布的標準均冠以“ISO”的字頭。

9000---標準的代號，ISO將9000下的編號分配給與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的有關(guān)標準。事實上，與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有關(guān)的標準的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如ISO1000系列標準和ISO8402，他們共同構(gòu)成了創(chuàng)造奇跡的ISO9000族國際標準。ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系—要求》用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認證之用，主要通過對申請ISO9001認證組織的質(zhì)量管理體系提出各項要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。分為五大模塊的要求：質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進。國際標準化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用ISO9001:2008標準來規(guī)范組織的質(zhì)量管理，并通過外部ISO9001認證來達到增強客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。

服務業(yè)質(zhì)量體系的關(guān)鍵方面

服務業(yè)質(zhì)量體系的三個關(guān)鍵方面是管理職責、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)及人員和物質(zhì)資源。這三個關(guān)鍵方面的焦點是顧客，只有這三個關(guān)鍵方面相互協(xié)調(diào)時，才能保證顧客滿意。

三個關(guān)鍵方面的焦點是與顧客的接觸面，標準的描述意在強調(diào)顧客的重要，與顧客接觸面上的質(zhì)量控制的重要，這與制造業(yè)有較大的區(qū)別。服務業(yè)如不能很好控制與顧客接觸面上的質(zhì)量，其服務質(zhì)量就難以形成。

1.管理職責

ISO9004-2標準指出，管理職責是管理者制定使顧客滿足的服務質(zhì)量方針，明確規(guī)定質(zhì)量目標及達到的方式，并且對質(zhì)量體系的有效運行負責。制訂質(zhì)量方針目標時應考慮服務業(yè)的特點，所提供服務的內(nèi)容、服務的對象以及顧客需要和服務組織的能力。

2.人員和物質(zhì)資源

充足、適當?shù)娜藛T和物質(zhì)資源是實施質(zhì)量體系，達到質(zhì)量目標的基礎。服務組織中重要的資源是組織中每一個成員，每個成員的行為和業(yè)績直接影響服務質(zhì)量和組織的業(yè)績，所以服務組織對人員要有足夠的重視，不斷地開發(fā)人力資源。人力資源開發(fā)的途徑有激勵、培訓和開發(fā)、溝通聯(lián)絡三種，物質(zhì)資源涉及提供服務用的設備、儲存品、運輸和信息系統(tǒng)等，組織應配備充足的資源以確保優(yōu)質(zhì)服務的提供。

3.質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)

服務業(yè)的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)與制造業(yè)一樣，文件化的質(zhì)量體系由質(zhì)量手冊、程序、作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄組成，一個有效的質(zhì)量體系，應該使服務的管理變得相對容易。

4.與顧客的接觸

服務往往要通過顧客與服務組織的人、設備、接觸來完成，而在這種接觸中顧客直接感受服務質(zhì)量，所以對與顧客接觸中的溝通聯(lián)絡是服務業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一個重點。與顧客的溝通聯(lián)絡包括傾聽顧客的意見和向顧客通報兩個方面，具體方法可以是發(fā)送調(diào)查表，進行市場調(diào)研和觀察他們的行為等。

服務行業(yè)要建立符合ISO9001質(zhì)量管理體系要求的服務質(zhì)量控制體系，目的可能是為了保持資質(zhì)、獲得榮譽、向客戶提供信心等。無論出于什么目的，實踐證明，ISO9001：2008標準已經(jīng)非常適用于服務行業(yè)，如外貿(mào)、政府、團體、賓館飯店、中介事務所、運輸物流、軟件外包、足浴、物業(yè)管理、商店等。

服務行業(yè)種類比較多，服務產(chǎn)品特性差異很大。與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務企業(yè)所建ISO9001質(zhì)量管理體系更應該有自身的特點。不同行的，甚至是同行的ISO9001體系文件，僅僅只能用于參考。除了產(chǎn)品差異外，人員以及經(jīng)營思想的差異性，也是ISO9001體系文件不一樣的影響因素。

服務行業(yè)所建的ISO9001質(zhì)量管理體系應能符合顧客對服務產(chǎn)品的理解習慣，能按企業(yè)本身提供服務的流程來設計。站在顧客的角度，以顧客的思維習慣，沿著業(yè)務的承接和展開，來作為自身ISO9001體系文件的主線。此外，人員培訓、顧客交流、設施維護、現(xiàn)場管理等這些顧客能直接感受到的因素，都應該作為企業(yè)的經(jīng)營管理重點，在ISO9001體系文件中重點突出。