【ISO9001認(rèn)證-內(nèi)部審核】 企業(yè)質(zhì)量審核是自我完善、穩(wěn)定發(fā)展的必然工作,企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證內(nèi)審是自我完善、穩(wěn)定發(fā)展的必要工作,企業(yè)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證是獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的重要性越來越被更多的組織所認(rèn)識(shí),貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)并獲得第三方認(rèn)證已經(jīng)成為當(dāng)下一股潮流和時(shí)尚!賽學(xué)-作為老牌的ISO9001質(zhì)量認(rèn)證輔導(dǎo)公司為大家解答內(nèi)審的重要性。
內(nèi)審是組織每年一次或數(shù)次對(duì)自身執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的情況、法規(guī)要求的情況、顧客要求的情況進(jìn)行、系統(tǒng)的檢查。
內(nèi)審應(yīng)進(jìn)行策劃,可采取集中的方式或滾動(dòng)的方式,應(yīng)將策劃結(jié)果形成《年度內(nèi)審計(jì)劃》。每次內(nèi)審應(yīng)制定《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,如果內(nèi)審一年一次,應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的所有條款,所有的部門、證書覆蓋的所有產(chǎn)品。對(duì)多現(xiàn)場(chǎng)的企業(yè)應(yīng)包括所有現(xiàn)場(chǎng)。內(nèi)審應(yīng)編制《檢查表》,檢查表應(yīng)按計(jì)劃的要求,按部門編制。
內(nèi)審時(shí)的檢查應(yīng)記錄符合/不符合的事實(shí)證據(jù),不僅能打“√”、“×”或?qū)憘€(gè)“Y”、“N”,記錄應(yīng)具有追溯性。
成功的內(nèi)審一定是從客戶的立場(chǎng)出發(fā)的。按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行系統(tǒng)獨(dú)立的,有計(jì)劃的檢查、驗(yàn)證和評(píng)價(jià)活動(dòng)。
可以根據(jù)需要的間隔時(shí)間一般事先規(guī)定。
可以企業(yè)自己來,也可以聘請(qǐng)賽學(xué)的顧問老師一起加入一起進(jìn)行內(nèi)審。
質(zhì)量?jī)?nèi)審報(bào)告和文件應(yīng)該從風(fēng)險(xiǎn)控制的角度看問題,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的,趨勢(shì)的,發(fā)展的,戰(zhàn)略的眼光出發(fā)。
質(zhì)量體系內(nèi)審還要注意職能部門和所有流程是否完整。
推行、保持質(zhì)量體系的困惑在哪里?只在意有質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書?
企業(yè)中管理層80%只在意獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書,不在意、不理解、不投入提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效率和效益,甚至把質(zhì)量體系管理實(shí)際作為附屬部門對(duì)待,使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對(duì)質(zhì)量體系規(guī)范工作產(chǎn)生抵觸情緒,大家還是隨心所欲的工作。
這樣長(zhǎng)期發(fā)展必然會(huì)出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的“兩張皮”現(xiàn)象,建立的體系與實(shí)際運(yùn)行不符,做質(zhì)量體系管理純粹是為了取證裝點(diǎn)門面,實(shí)際的工廠運(yùn)行管理還是土“皇帝式的”,從領(lǐng)導(dǎo)的骨子里根本沒有把質(zhì)量管理放正位置。
ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)包括了3個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)和8條指導(dǎo)方針。
3個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)分別是ISO9001、9002和9003;8個(gè)指導(dǎo)方針是ISO9000-1至4和ISO9004-1至4。其中首要標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001,它為設(shè)計(jì)、制造產(chǎn)品及提供服務(wù)的組織,明確指出了一套完整質(zhì)量體系中的20條要素。ISO9002為只制造產(chǎn)品但不設(shè)計(jì)產(chǎn)品及提供服務(wù)的組織明確指出了19條要素。ISO9003為只進(jìn)行檢驗(yàn)的組織明確指出了16條要素。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)每5至7年修訂一次。批標(biāo)準(zhǔn)已于1987年公布,次修訂則公布于1994年。第二次修訂正在進(jìn)行中,并將于2000年公布。新的修訂本再過3年將取代現(xiàn)行譯本。
ISO9001的新修訂本要包括一個(gè)單一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。其指明了ISO9001將適用于一切組織。它將涉及以下4個(gè)部分:管理職責(zé)、資源管理、工序管理、測(cè)量、分析及改進(jìn)。資源管理這部分是全新的,其它部分包含了新項(xiàng)目。新修訂本將包含所有舊的要求,并增加了附加管理要求、工序管理要求,工序測(cè)量及改進(jìn)要求。ISO/iec對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的承認(rèn)及其被規(guī)定的權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)包括ISO指導(dǎo)25、58、61、62及65。ISO/iec指導(dǎo)58明確了對(duì)認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的要求。ISO/iec指導(dǎo)61明確對(duì)認(rèn)可產(chǎn)品認(rèn)證的及質(zhì)量體系注冊(cè)團(tuán)體的要求。ISO/iec指導(dǎo)62明確了對(duì)質(zhì)量體系的要求。ISO/iec指導(dǎo)65明確了對(duì)產(chǎn)品認(rèn)證的要求。
服務(wù)行業(yè)要建立符合ISO9001質(zhì)量管理體系要求的服務(wù)質(zhì)量控制體系,目的可能是為了保持資質(zhì)、獲得榮譽(yù)、向客戶提供信心等。無論出于什么目的,實(shí)踐證明,ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)非常適用于服務(wù)行業(yè),如外貿(mào)、政府、團(tuán)體、賓館飯店、中介事務(wù)所、運(yùn)輸物流、軟件外包、足浴、物業(yè)管理、商店等。
服務(wù)行業(yè)種類比較多,服務(wù)產(chǎn)品特性差異很大。與傳統(tǒng)制造業(yè)相比,服務(wù)企業(yè)所建ISO9001質(zhì)量管理體系更應(yīng)該有自身的特點(diǎn)。不同行的,甚至是同行的ISO9001體系文件,僅僅只能用于參考。除了產(chǎn)品差異外,人員以及經(jīng)營(yíng)思想的差異性,也是ISO9001體系文件不一樣的影響因素。
服務(wù)行業(yè)所建的ISO9001質(zhì)量管理體系應(yīng)能符合顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的理解習(xí)慣,能按企業(yè)本身提供服務(wù)的流程來設(shè)計(jì)。站在顧客的角度,以顧客的思維習(xí)慣,沿著業(yè)務(wù)的承接和展開,來作為自身ISO9001體系文件的主線。此外,人員培訓(xùn)、顧客交流、設(shè)施維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等這些顧客能直接感受到的因素,都應(yīng)該作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn),在ISO9001體系文件中重點(diǎn)突出。