售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購(gòu)，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

商品售后服務(wù)認(rèn)證，可以對(duì)什么類型的企業(yè)認(rèn)證？是否只對(duì)有形“商品”的企業(yè)認(rèn)證？

5.1只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。

5.2商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。

5.3有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

5.4無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。

售后服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)“客戶滿意度”的化。關(guān)于這點(diǎn)，決策者們?cè)缬蓄A(yù)見(jiàn)性，國(guó)家機(jī)構(gòu)早已制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，針對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合得分授予企業(yè)星級(jí)證書。

申辦條件&認(rèn)證流程

1、在中國(guó)境內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)，近一年無(wú)重大產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，且具備獨(dú)立法人資格的企業(yè)可申辦。

2、華信認(rèn)證中心委派評(píng)審員或技術(shù)專家組成評(píng)審組，對(duì)受評(píng)審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查。

3、初次評(píng)審（按服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證流程圖走完全部過(guò)程）、監(jiān)督評(píng)審（企業(yè)取得認(rèn)證證書后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審）、復(fù)評(píng)（每三年，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證，復(fù)評(píng)按初評(píng)進(jìn)行。）

4、按綜合評(píng)分授予星級(jí)證書：大于等于70分（達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證），大于等于80分（三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證），大于等于90分（四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證），大于等于95分（五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證）。

售后服務(wù)認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。 [1]

1．樹(shù)立顧客的原則

2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)

3．堅(jiān)決維護(hù)商場(chǎng)的整體形象

售后服務(wù)認(rèn)證是自十三五規(guī)劃以來(lái)，為加強(qiáng)我國(guó)服務(wù)業(yè)建設(shè)，由原質(zhì)檢總局和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委推出的服務(wù)認(rèn)證重要項(xiàng)目之一。主要認(rèn)證范圍為所有商品，包括有形商品如汽車、電器、設(shè)備，也包括無(wú)形商品，如各種服務(wù)，物業(yè)管理、汽車租賃服務(wù)等的售后服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)。五星級(jí)，達(dá)標(biāo)級(jí)。