企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)活動(dòng)可使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的全過(guò)程保持高度統(tǒng)一行動(dòng)和率的運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)獲得秩序和經(jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)的對(duì)象是各個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)活動(dòng)中的重復(fù)性事物和概念的等級(jí)。開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的主要內(nèi)容是建立、完善和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，制定、發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、合格等級(jí)評(píng)價(jià)和評(píng)定并分析改進(jìn)。

過(guò)去，我們的企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)，主要會(huì)面臨兩大問(wèn)題：，是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，欠缺規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)。第二，顧客對(duì)企業(yè)的宣稱和承諾難以認(rèn)同，對(duì)企業(yè)服務(wù)的好壞缺少證明。

通過(guò)三年的試點(diǎn)工作，有一批具有代表性的企業(yè)獲得了首批商務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，也積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。2010年，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)開始組織《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922－2011）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草，該標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家商務(wù)部歸口，于2012年2月1日起實(shí)施。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為：GB/T?27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5?評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6?評(píng)價(jià)方法”兩部分?！??評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、針對(duì)商品服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和針對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，針對(duì)售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；針對(duì)商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范；針對(duì)顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過(guò)程中，應(yīng)注重的服務(wù)問(wèn)題和服務(wù)行為的規(guī)定?！??評(píng)價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問(wèn)題。

提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息化管理水平。標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)中對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息化提出較高要求，并且加較高的分。以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)為契機(jī)，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化集成管理，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全生命周期管理（制定、實(shí)施、修訂、替代和廢止），提供標(biāo)準(zhǔn)在線查閱、檢索，可以提高工程技術(shù)員的工作效率、提高標(biāo)準(zhǔn)利用率。

社會(huì)道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)SocialAccountability8000或簡(jiǎn)稱SA8000。自1997年問(wèn)世以來(lái)，受到了公眾極大的關(guān)注，在美歐工商界引起了強(qiáng)烈反響。專家們認(rèn)為，SA8000是ISO9000、ISO14000之后出現(xiàn)的又一個(gè)重要的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，并遲早會(huì)轉(zhuǎn)化為ISO標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)SA8000認(rèn)證將成為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的又一重要武器。