商品售后服務(wù)認(rèn)證的審核有什么特點(diǎn)？

特點(diǎn)1：認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是評分制，評審員到企業(yè)現(xiàn)場按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，還要進(jìn)行評分。評審不要求全部條款符合（95分以上即為星級）。

特點(diǎn)2：認(rèn)證時要對企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評審。一般情況下評審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場，還會分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去檢查，后得出綜合的評價結(jié)論。所以企業(yè)在提交商品售后服務(wù)認(rèn)證申請表時，需要提交服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的明細(xì)和清單，評審時會對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽樣。

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性，獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化等級活動可使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動的全過程保持高度統(tǒng)一行動和率的運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)獲得秩序和經(jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等級的對象是各個企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理等各項(xiàng)活動中的重復(fù)性事物和概念的等級。開展標(biāo)準(zhǔn)化活動的主要內(nèi)容是建立、完善和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，制定、發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、合格等級評價和評定并分析改進(jìn)。

對商品服務(wù)的評審，主要根據(jù)商品和服務(wù)的特性，從商品信息，到技術(shù)支持，再到配送維修、質(zhì)量保證等方面，同時還有貫穿該過程的有關(guān)服務(wù)管理和執(zhí)行活動，進(jìn)行綜合的評審。主要評審其售后服務(wù)面、服務(wù)效果、服務(wù)深度等，還包括對企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)場/網(wǎng)點(diǎn)的檢查。

對顧客服務(wù)的評審，主要從顧客關(guān)系、投訴處理兩方面的服務(wù)活動進(jìn)行考量。主要評審與客戶咨詢、溝通、關(guān)系維護(hù)方面的工作，以及投訴處理的解決效果等。