商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922）。 [2]

2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》（2011年第23號）），該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實(shí)施。

《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號為：GB/T?27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5?評價(jià)指標(biāo)”和“6?評價(jià)方法”兩部分?！??評價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對售后服務(wù)體系的評價(jià)指標(biāo)、針對商品服務(wù)的評價(jià)指標(biāo)和針對顧客服務(wù)的評價(jià)指標(biāo)。其中，針對售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；針對商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范；針對顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。“6?評價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計(jì)算評分值等問題。

售后服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)“客戶滿意度”的化。關(guān)于這點(diǎn)，決策者們早有預(yù)見性，國家機(jī)構(gòu)早已制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》，針對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)進(jìn)行綜合評價(jià)指標(biāo)，根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合得分授予企業(yè)星級證書。

申辦條件&認(rèn)證流程

1、在中國境內(nèi)合法經(jīng)營，近一年無重大產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，且具備獨(dú)立法人資格的企業(yè)可申辦。

2、華信認(rèn)證中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組，對受評審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查。

3、初次評審（按服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證流程圖走完全部過程）、監(jiān)督評審（企業(yè)取得認(rèn)證證書后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評審）、復(fù)評（每三年，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證，復(fù)評按初評進(jìn)行。）

4、按綜合評分授予星級證書：大于等于70分（達(dá)標(biāo)級服務(wù)認(rèn)證），大于等于80分（三星級服務(wù)認(rèn)證），大于等于90分（四星級服務(wù)認(rèn)證），大于等于95分（五星級服務(wù)認(rèn)證）。

獲得這個(gè)認(rèn)證有哪些好處？

1、宣傳廣告：通過認(rèn)證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。

2、消費(fèi)導(dǎo)向：依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的售后服務(wù)認(rèn)證屬認(rèn)證，具有說服力和證實(shí)性，能夠有效引導(dǎo)消費(fèi)者選擇服務(wù)能力強(qiáng)的企業(yè)。

3、競爭優(yōu)勢：售后服務(wù)認(rèn)證證書，是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)證明，增 強(qiáng)企業(yè)競爭力。

4、企業(yè)管理：認(rèn)證過程，也是企業(yè)對自身服務(wù)能力的自檢過程。通過認(rèn)證活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。