申辦條件&認(rèn)證流程

1、在中國(guó)境內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)，近一年無(wú)重大產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，且具備獨(dú)立法人資格的企業(yè)可申辦。

2、華信認(rèn)證中心委派評(píng)審員或技術(shù)專(zhuān)家組成評(píng)審組，對(duì)受評(píng)審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查。

3、初次評(píng)審（按服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證流程圖走完全部過(guò)程）、監(jiān)督評(píng)審（企業(yè)取得認(rèn)證證書(shū)后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審）、復(fù)評(píng)（每三年，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證，復(fù)評(píng)按初評(píng)進(jìn)行。）

4、按綜合評(píng)分授予星級(jí)證書(shū)：大于等于70分（達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證），大于等于80分（三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證），大于等于90分（四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證），大于等于95分（五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證）。

國(guó)外學(xué)者提出新的服務(wù)質(zhì)量模型較少，而更側(cè)重已有模型的應(yīng)用和修正。國(guó)外許多學(xué)者采用“多重屬性模型”來(lái)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。

美國(guó)學(xué)者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋賽莫爾(Valarie A.Zeithaml)和貝里(LeonardL.Berry)經(jīng)過(guò)大量調(diào)查研究，指出顧客主要根據(jù)可靠、可感知、反應(yīng)、保證、移情等五類(lèi)服務(wù)屬性評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，并依據(jù)這五類(lèi)屬性的內(nèi)涵，于1988年設(shè)計(jì)了由22個(gè)指標(biāo)組成的SEVEQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，較好地解決了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的難題。

對(duì)商品服務(wù)的評(píng)審，主要根據(jù)商品和服務(wù)的特性，從商品信息，到技術(shù)支持，再到配送維修、質(zhì)量保證等方面，同時(shí)還有貫穿該過(guò)程的有關(guān)服務(wù)管理和執(zhí)行活動(dòng)，進(jìn)行綜合的評(píng)審。主要評(píng)審其售后服務(wù)面、服務(wù)效果、服務(wù)深度等，還包括對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)/網(wǎng)點(diǎn)的檢查。

對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)審，主要從顧客關(guān)系、投訴處理兩方面的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行考量。主要評(píng)審與客戶(hù)咨詢(xún)、溝通、關(guān)系維護(hù)方面的工作，以及投訴處理的解決效果等。

標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)認(rèn)證，《標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)》評(píng)定申請(qǐng)其方式是以審核得分的多少定級(jí)別：規(guī)定的基本分為400分，加分項(xiàng)為100分；總分為500分。按得分多少分為四級(jí)：

A級(jí)：基本分280分以上；

AA級(jí)：基本分320分以上；或基本分達(dá)到300分以上，加分后總分達(dá)350分以上；

AAA級(jí)：基本分達(dá)370分以上；或基本分達(dá)360分以上，加分后總分達(dá)420分；

AAAA級(jí)：基本分達(dá)390分以上，同時(shí)總分達(dá)450分以上；或基本分達(dá)380分以上，同時(shí)總分達(dá)460分以上。