商品售后服務認證的審核有什么特點？

特點1：認證標準是評分制，評審員到企業(yè)現(xiàn)場按標準要求進行檢查，還要進行評分。評審不要求全部條款符合（95分以上即為星級）。

特點2：認證時要對企業(yè)總部和下屬服務網(wǎng)點進行評審。一般情況下評審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場，還會分散到企業(yè)在各地的服務網(wǎng)點去檢查，后得出綜合的評價結論。所以企業(yè)在提交商品售后服務認證申請表時，需要提交服務網(wǎng)點的明細和清單，評審時會對網(wǎng)點進行抽樣。

獲得這個認證有哪些好處？

1、宣傳廣告：通過認證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務性。

2、消費導向：依據(jù)國家標準進行的售后服務認證屬認證，具有說服力和證實性，能夠有效引導消費者選擇服務能力強的企業(yè)。

3、競爭優(yōu)勢：售后服務認證證書，是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質證明，增 強企業(yè)競爭力。

4、企業(yè)管理：認證過程，也是企業(yè)對自身服務能力的自檢過程。通過認證活動，持續(xù)改進服務，完善服務體系，使企業(yè)服務能力逐漸達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

商品售后服務評價體系》標準的誕生

2006年，中華人民共和國商務部頒布了國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準《商品售后服務評價體系》(SB/T10401-2006)，這是中國部售后服務評價標準。自2006年實施以來，對指導企業(yè)提升服務水平，保護消費者合法權益方面，都起到了非常積極的作用，社會反響良好。

2007年，經(jīng)國家商務部推薦，國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心成立，開始依據(jù)“商品售后服務評價體系”國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準（SB/T10401-2006）開展“商品售后服務評價體系認證”，在全國范圍試點。

從這一年起，也結束了售后服務評價缺少證明的時代。

過去，我們的企業(yè)和消費者對于售后服務，主要會面臨兩大問題：，是服務的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，欠缺規(guī)范性的標準。第二，顧客對企業(yè)的宣稱和承諾難以認同，對企業(yè)服務的好壞缺少證明。

通過三年的試點工作，有一批具有代表性的企業(yè)獲得了首批商務部標準認證，也積累了相應的經(jīng)驗。2010年，中國商業(yè)聯(lián)合會開始組織《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922－2011）國家標準的起草，該標準由國家商務部歸口，于2012年2月1日起實施。