企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化等級活動可使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動的全過程保持高度統(tǒng)一行動和率的運行，從而實現(xiàn)獲得秩序和經(jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等級的對象是各個企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理等各項活動中的重復(fù)性事物和概念的等級。開展標(biāo)準(zhǔn)化活動的主要內(nèi)容是建立、完善和實施標(biāo)準(zhǔn)體系，制定、發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對標(biāo)準(zhǔn)體系的實施進(jìn)行監(jiān)督、合格等級評價和評定并分析改進(jìn)。

SA8000標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)在賺取利潤的同時，要承擔(dān)環(huán)保和勞工等方面的社會責(zé)任。美國近期有可能打著“賦予市場經(jīng)濟(jì)以人道主義”的旗號，嚴(yán)格審查中國勞動密集型企業(yè)的人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保等貿(mào)易項外的生產(chǎn)條件。作為日益被廣泛采用的全球個社會責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，SA8000將對中國產(chǎn)業(yè)界，特別是勞動密集型產(chǎn)業(yè)高度集中的珠三角與長三角造成不可估量的損失。認(rèn)證將勞工權(quán)利與訂單掛鉤，通過片面強(qiáng)調(diào)勞動力重要性，消除中國企業(yè)在勞動力方面的成本優(yōu)勢。

國外學(xué)者提出新的服務(wù)質(zhì)量模型較少，而更側(cè)重已有模型的應(yīng)用和修正。國外許多學(xué)者采用“多重屬性模型”來評估服務(wù)質(zhì)量。

美國學(xué)者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋賽莫爾(Valarie A.Zeithaml)和貝里(LeonardL.Berry)經(jīng)過大量調(diào)查研究，指出顧客主要根據(jù)可靠、可感知、反應(yīng)、保證、移情等五類服務(wù)屬性評估服務(wù)質(zhì)量，并依據(jù)這五類屬性的內(nèi)涵，于1988年設(shè)計了由22個指標(biāo)組成的SEVEQUAL服務(wù)質(zhì)量評價方法，較好地解決了服務(wù)質(zhì)量評價的難題。

對商品服務(wù)的評審，主要根據(jù)商品和服務(wù)的特性，從商品信息，到技術(shù)支持，再到配送維修、質(zhì)量保證等方面，同時還有貫穿該過程的有關(guān)服務(wù)管理和執(zhí)行活動，進(jìn)行綜合的評審。主要評審其售后服務(wù)面、服務(wù)效果、服務(wù)深度等，還包括對企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)場/網(wǎng)點的檢查。

對顧客服務(wù)的評審，主要從顧客關(guān)系、投訴處理兩方面的服務(wù)活動進(jìn)行考量。主要評審與客戶咨詢、溝通、關(guān)系維護(hù)方面的工作，以及投訴處理的解決效果等。