如何認(rèn)證

“參照《養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)導(dǎo)則》（RB/T 303-2016），公司的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證評價指標(biāo)分為3個一級指標(biāo)和9個二級指標(biāo)?！?。即“服務(wù)提供能力”“服務(wù)過程控制”“服務(wù)績效”，以及“組織管理”“設(shè)施環(huán)境”“人力資源”“保障”“服務(wù)準(zhǔn)備”“服務(wù)實(shí)施”“服務(wù)改進(jìn)”“品牌效益”“經(jīng)濟(jì)社會效益”。

通過第三方評價機(jī)構(gòu)對服務(wù)特性的識別、選取，以認(rèn)證指標(biāo)的功能性、性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等賦予指標(biāo)量化，通過認(rèn)證模式進(jìn)行評價，同時對評價的結(jié)果對社會予以公布。

社會養(yǎng)老院機(jī)構(gòu)在關(guān)愛老年人身心健康、提供必要的社會幫助方面發(fā)揮著不可或缺的重要作用，同社會中其他性質(zhì)的企業(yè)一樣，養(yǎng)老院同樣需要率和高標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)，以達(dá)到為廣大老年客戶提供高水準(zhǔn)服務(wù)的目的。當(dāng)社會都把目光投向熱門高盈利性企業(yè)的時候，重慶軟件公司六業(yè)科技有限公司卻聚焦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為養(yǎng)老院特別設(shè)計打造了一款個性化的六業(yè)養(yǎng)老院管理系統(tǒng)軟件。該管理系統(tǒng)軟件獨(dú)有的一系列優(yōu)良特性和多元化功能體系，在該業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟。

認(rèn)證模式

根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評管理要求審核活動的服務(wù)認(rèn)證模式：

1、公開的服務(wù)特性檢驗(yàn)

2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)

3、公開的服務(wù)特性檢測

4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測

5、顧客調(diào)查(功能感知)

6、既往服務(wù)足跡檢測（驗(yàn)證感知）

7、服務(wù)設(shè)計審核

8、服務(wù)管理審核