ITSS業(yè)務介紹

ITSS——信息技術服務標準，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會（簡稱：ITSS分會）于2014年1月18日正式成立（民政登記證號：3518-17）。

（1）什么是ITSS

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，規(guī)范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

（2）ITSS的來源

ITSS分會在工業(yè)和信息化部的指導下，研究制定信息技術服務標準。力求標準服務于技術、產業(yè)發(fā)展，服務于市場需求，終實現我國信息技術服務的標準化和國際化。

（3）ITSS的好處

使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對IT服務需方：

提升IT服務質量：通過量化和監(jiān)控終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于提升服務質量。

優(yōu)化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。

強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到充分、合理的使用。

降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務，降低業(yè)務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。

對IT服務供方：

提升IT服務質量：IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。

優(yōu)化IT服務成本：ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業(yè)內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養(yǎng)、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業(yè)務快速發(fā)展提供了可能。

強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規(guī)?；蔀榭赡堋?/span>

降低IT服務風險：通過依據ITSS引入監(jiān)理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業(yè)內轉換到企業(yè)外，可降低IT服務企業(yè)運營風險。