ISO9000認(rèn)證體系運(yùn)行中的流程控制

1）過程與過程特性

a) 過程的概念：

① 過程的定義：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和互相作用的一組織活動(dòng)。

② 過程的特性：過程具有以下特性：增值性、分合性、網(wǎng)絡(luò)性。

③ 特殊過程：當(dāng)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證，其問題在產(chǎn)品使用后和服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時(shí)；這樣的過程稱為特殊過程。

b) 過程的增值性：在過程實(shí)施中，都包含著資源與活動(dòng)的互相作用，通過過程輸出，轉(zhuǎn)換成增值的產(chǎn)品或結(jié)果。因此，所有企業(yè)都以此作為自身生存和發(fā)展的根本，離開“增值”，過程就失去了意義。

c) 過程的分合性：過程是個(gè)很廣泛的概念；既可以把企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)看作是一個(gè)過程；也可以把某個(gè)產(chǎn)品加工工序稱之為一個(gè)過程；從這一過程特性表明：任何大的過程，可以分成若干個(gè)小過程；也可把若干小過程，整合成大過程。因此，過程的順序、大小均可根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品特性進(jìn)行整合。

d) 過程的網(wǎng)絡(luò)性：企業(yè)的管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由不同層次的過程組織完成；但不同層次的活動(dòng)并非是彼此孤立的，而是互相聯(lián)系、互相影響、互相制約的。其一，通常情況下，一個(gè)過程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過程的輸入；其二，任何過程的輸入不是簡(jiǎn)單的一種輸入，可能會(huì)有多種輸入；其三，任何一個(gè)過程的輸出，也不是簡(jiǎn)單的一種，也可能有多種輸出。由此，若干個(gè)過程的輸入與輸出，形成了過程網(wǎng)絡(luò)。

e) 過程網(wǎng)絡(luò)的特性：

過程網(wǎng)絡(luò)具有以下特性：差異性、復(fù)雜性和目的性；

① 差異性：不同的過程在過程網(wǎng)絡(luò)中的作用、創(chuàng)造的價(jià)值是不一致的，在構(gòu)成過程網(wǎng)絡(luò)的過程中，由于其工作內(nèi)容、承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任輕重不一，因此在過程網(wǎng)絡(luò)中的作用、地位也不同。

② 復(fù)雜性：過程網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)通常不是簡(jiǎn)單的排列組合，也不是一個(gè)簡(jiǎn)單平面結(jié)構(gòu)圖；而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)或生產(chǎn)過程的相互聯(lián)系和相互作用并非像機(jī)構(gòu)圖這樣簡(jiǎn)單；事實(shí)上，過程的復(fù)雜程度伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品品種的增加而變化復(fù)雜。

③ 目的性：企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)其目的是為了以簡(jiǎn)單的過程，而獲取的價(jià)值增值；因此，每個(gè)過程都有自己的增值目的；從理論上說，企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)中，不允許不增值的過程存在。所以說，過程實(shí)施的目的就是增值；否則，企業(yè)就無法生存。

2）過程方法與過程管理

a) 過程方法：由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互、作用，以及對(duì)這些過程的管理，可稱之為“過程方法”。

b) 簡(jiǎn)單的過程管理工具：

① 過程流程圖：流程圖是用圖的形式描述一個(gè)過程的步驟的工具，流程圖通?？捎糜谄髽I(yè)的的信息流、資金流、人流和物流等，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程。

② 過程能力：每一個(gè)生產(chǎn)過程，都必須滿足該工序產(chǎn)品特性的加工能力，則滿足該工序產(chǎn)品的公差范圍或技術(shù)要求；為預(yù)防發(fā)生不合格品，須達(dá)到或改善產(chǎn)品加工能力，應(yīng)確保在穩(wěn)定狀態(tài)下能夠生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的能力，稱之為過程能力。

③ 質(zhì)量控制點(diǎn)：簡(jiǎn)稱為控制點(diǎn)；在生產(chǎn)過程中，對(duì)產(chǎn)品符合性或可靠性起著決定性或有重大影響的生產(chǎn)工序或過程，稱為關(guān)鍵過程；對(duì)這樣的過程，應(yīng)對(duì)人、機(jī)、法、環(huán)（簡(jiǎn)稱4M1E）進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視和測(cè)量。