手機(jī)端客服系統(tǒng)推薦，火烈云，全渠道跨平臺式在線溝通

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移動APP客服軟件推薦，火烈云，全渠道跨平臺式在線溝通

隨著勞動力成本的不斷增加，以及市場競爭激烈，企業(yè)對在線客服系統(tǒng)的需求也越來越大，但是市面上的在線客服系統(tǒng)都比較參差不齊，很多企業(yè)在選擇上也開始猶豫起來，不知道該如何選擇一款性價(jià)比高，符合需求的客服系統(tǒng)。

火烈云/整體功能，但做到了官網(wǎng)、微信、APP、小程序等全渠道數(shù)據(jù)打通，智能識別訪客來源渠道、著陸頁等信息。

企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)，重要的還是體現(xiàn)在自身的需求方面，目前市面上的客服系統(tǒng)都具備了呼叫中心，在線客服，智能機(jī)器人，工單系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，因此企業(yè)在選擇的時(shí)候需要了解現(xiàn)有的功能是否能夠滿足需求，是否能應(yīng)對工作場景以及解決相應(yīng)的問題。

無論企業(yè)選擇什么樣的軟件，穩(wěn)定性都是要在考慮范圍的，就這么說吧，如果企業(yè)需要呼叫中心的功能，但是功能不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)斷線，聽不清的情況，這樣不僅影響客服工作，還會降低客戶的總體體驗(yàn)。

通常系統(tǒng)搭建分為兩種模式，公有云和私有云，二者各有特色，公有云模式搭建成本相對較低，也是大多中小型企業(yè)選用的方式，若是系統(tǒng)基本功能能夠滿足企業(yè)需求，采取這的模式也是完全不錯(cuò)的，無論是系統(tǒng)成本還是系統(tǒng)維護(hù)都無需擔(dān)心。

而私有云模式，也就是本地部署模式建立起來周期會較長一些，后期的維護(hù)成本也比較高，不過對于有定制化需求的企業(yè)可以優(yōu)先參考這樣的模式。

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