智能在線客服系統(tǒng)哪個好用？火烈云，幫企業(yè)留住意向客戶

在線客服系統(tǒng)誰家好？火烈云，幫企業(yè)留住意向客戶

智能在線客服系統(tǒng)怎么做？火烈云，幫企業(yè)留住意向客戶

火烈云，/，是一款整合多終端的即時在線客服系統(tǒng)，支持千萬級并發(fā)，讓企業(yè)迅速捕獲有效客戶信息。

客戶信息收集，企業(yè)可靈活組合多種方式來收集客戶信息，如咨詢前系統(tǒng)自動詢問、咨詢中客服主動收集，同時企業(yè)可對咨詢請求進行分類，便于為高價值訪客提供針對性服務(wù)。

客戶信息管理，在線客戶服務(wù)與銷售統(tǒng)一工作平臺，輕松實現(xiàn)客戶信息管理。索引關(guān)鍵客戶信息，隨時掌握客戶聯(lián)系信息、對話記錄、留言記錄、跟進記錄、咨詢意向等重要客戶資料，能夠更深入地了解客戶，并可對客戶資料進行查詢、導(dǎo)出、分析等有效管理。

銷售機會管理，密切追蹤銷售過程，記錄跟進者、記錄時間、回訪時間、跟進內(nèi)容、狀態(tài)等重要信息，并自動提醒銷售及時跟進，及時把握銷售機會，促成客戶成交。

客戶信息分析，提供多維度客戶信息分析，管理者可以一目了然地把握客戶來源渠道、客戶意向分類、客戶區(qū)域、銷售客戶資源等重要數(shù)據(jù)，并可以隨時檢查各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，盡在掌握。

對話傳送，服務(wù)中遇到無法解決的問題，可將對話傳送給高級客服。針對非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，可及時將對話傳送給專屬業(yè)務(wù)團隊。傳送后系統(tǒng)自動帶入訪客的對話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復(fù)詢問，提高協(xié)作與服務(wù)效率。

內(nèi)部溝通，不確定的問題，客服通過內(nèi)部溝通平臺集中討論或請求專業(yè)人員協(xié)助的方式，集思廣益，準(zhǔn)確回復(fù)。

內(nèi)部公告通知，管理者接到新的任務(wù)時，輕松將任務(wù)信息傳達給團隊成員?？啥ㄈ?，定時，定規(guī)則地發(fā)布通知，做到隨需靈活而用。

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