什么是5S流程管理?目前大家對(duì)5S算得上是耳熟能詳?shù)氖虑榱?，但是真正能夠理?S管理的真髓，能夠在現(xiàn)場管理中正確應(yīng)用卻又是另一番景象。也許有很多人認(rèn)為5S管理只是現(xiàn)場管理中一個(gè)管理工具，其實(shí)5S管理不僅僅是(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))10個(gè)字那么簡單，它在其他管理領(lǐng)域中也有著異曲同工之妙。就拿5S管理與流程管理來說吧，它和流程管理要求的理念是相通的。下面中邦咨詢5S管理專家就5S管理在流程管理中應(yīng)用與大家分享如下。
1、整理
整理就是在工作現(xiàn)場，區(qū)分“要”與“不要”的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西(對(duì)“不要”的東西進(jìn)行處理)。整理實(shí)施的方法之一就是分類，通過分類然后確定要還是不要。
在流程管理中，我們首先要對(duì)流程進(jìn)行分級(jí)分類。
從整體流程角度對(duì)公司的所有流程進(jìn)行分類，首先要將流程區(qū)分成為核心業(yè)務(wù)流程、支持和輔助業(yè)務(wù)流程;然后再將梳理出來的流程區(qū)分哪些流程是必須的，哪些流程是非必須的;
從個(gè)體流程的角度要梳理個(gè)體流程中所有環(huán)節(jié)(即各節(jié)點(diǎn))是增值還是不增值的，哪些環(huán)節(jié)是可以清除、簡化、整合、增加、自動(dòng)化。
流程設(shè)計(jì)必須是在公司核心領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下，由至上而下、由全局到局部、有整體到細(xì)化;先從端到端流程再到一級(jí)流程、二級(jí)流程、三級(jí)流程、四級(jí)流程。依照自然的順序去設(shè)計(jì)流程。
進(jìn)行流程設(shè)計(jì)并不是強(qiáng)調(diào)我們一開始就進(jìn)行公司整體的流程規(guī)劃，而是通過整理和梳理公司的各類問題，自下而上的匯總問題并對(duì)問題進(jìn)行分類整理后，區(qū)分關(guān)鍵性的對(duì)績效有重要性影響的流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化。
2、整頓
整頓就是把要用的東西，按規(guī)定定位、定量擺放整齊，并明確標(biāo)識(shí)。進(jìn)行合理化和明朗化、可視化。
我們通過整理已經(jīng)對(duì)流程進(jìn)行了分類，也確定了哪些流程是關(guān)鍵性的重要的了，就需要對(duì)流程進(jìn)行流程梳理和設(shè)計(jì)，對(duì)流程進(jìn)行定位、定量、標(biāo)識(shí)。
流程所屬的類別，流程的數(shù)量，每個(gè)流程中包含哪些環(huán)節(jié)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，所有的流程是不是都有了流程所有者流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)是不是都有了指定人員負(fù)責(zé)?對(duì)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)有沒有提出明確的要求?所提出的要求符合不符合5W1H的原則?
讓任何一個(gè)都知道他的崗位及他的部門有哪些流程，每個(gè)流程都有人負(fù)責(zé)，每個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)定。
3、清掃
清掃就是將不需要的東西清除掉，清除工作場所內(nèi)的臟污、垃圾，設(shè)備異常馬上修理，并防止污染的發(fā)生。就是排除浪費(fèi)和異常。
這一步實(shí)際就是流程的優(yōu)化和整合。我們要將不需要的流程刪掉，沒有必要將所有的工作都視為流程來管理，因?yàn)椴还苣膫€(gè)部門或崗位都不可能有那么多的精力。
在流程的實(shí)施和流程管理過程中，流程管理人員及流程所有者要進(jìn)行定期不定期的流程執(zhí)行情況檢查和流程審計(jì)，收集流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各類問題、也就是說我們要從實(shí)際工作的需要和績效產(chǎn)出的角度去看待流程管理工作。進(jìn)行流程重排。流程出現(xiàn)問題馬上進(jìn)行整改，并通過ASME增值分析法、ESEIA(清除、簡化、增加、整合、自動(dòng)化)方法對(duì)流程進(jìn)行整改。
4、清潔
清潔是將上面3S的實(shí)施制度化、規(guī)范化，并維持效果，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生。就是徹底解除污染源并制定相應(yīng)的制度進(jìn)行稽查和獎(jiǎng)懲。
應(yīng)用到流程管理中就是要對(duì)流程執(zhí)行進(jìn)行審計(jì)和績效評(píng)估。
要制定相應(yīng)的流程執(zhí)行制度，使流程執(zhí)行制度化，同時(shí)也需要考慮應(yīng)用信息化軟件將流程固化在應(yīng)用軟件中，從而使認(rèn)為的監(jiān)督檢查成為常態(tài)。
流程績效評(píng)估就是對(duì)流程的績效狀況進(jìn)行評(píng)估。從流程效果、效率和彈性三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，從而對(duì)流程績效進(jìn)行控制，保證流程績效在符合流程目標(biāo)的基礎(chǔ)上持續(xù)改善流程績效。
流程績效評(píng)估的根本是對(duì)流程本質(zhì)目的的理解以及是不是基于公司戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程績效指標(biāo)體系的建立。
5、素養(yǎng)
素養(yǎng)是通過進(jìn)行上述4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
應(yīng)用到流程管理中，就是讓每個(gè)員工都要從以職能分割意識(shí)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨閷?dǎo)向的客戶意識(shí)轉(zhuǎn)變。
通過各類培訓(xùn)、訓(xùn)練、提案改善等活動(dòng)固化員工的流程思維。