通過學(xué)習(xí)此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為的管理者！
【課程目標(biāo)】
●理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
●把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
●認(rèn)識溝通的障礙，掌握動(dòng)力對話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對話
●認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進(jìn)行交流
●學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
【課程大綱】
一、理解溝通
1）溝通的原則
●自然法則：先診斷再開
●先理解別人，再表達(dá)自己
●理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
●是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
●波浪式的溝通節(jié)奏
●情境教學(xué)：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2）如何理解別人
●傾聽的原則
●傾聽的障礙
●設(shè)身處地的傾聽技巧（角色扮演）
3）如何表達(dá)自己
4）溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
●導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
●動(dòng)力對話系統(tǒng)
●從推論中回溯事實(shí)
●從演繹中找到事實(shí)
二、如何與上司進(jìn)行有效的溝通
1）與不同性格的上司打交道的方法
2）把上級任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
●多問一句話："你后想要的結(jié)果是什么？"
3）與上司匯報(bào)、請示的程序與要點(diǎn)
4）問題研討：與上司溝通需要注重事項(xiàng)與清單
三、如何與同事進(jìn)行有效協(xié)作的溝通
1）建立雙贏思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念
●雙贏思維是有效溝通的基礎(chǔ)
2）供應(yīng)鏈管理中的有效溝通
●動(dòng)力對話系統(tǒng)的應(yīng)用
●說服與探求的平衡
●供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
●運(yùn)用性格分類工具
●MBTI與性格類型
●理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
●不同性格之間的有效溝通
●供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
四、如何與下屬進(jìn)行有效的溝通--管理溝通方式與應(yīng)用
1）基于布置任務(wù)的溝通
●有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
●與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
●不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
●工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
●角色扮演：接機(jī)任務(wù)
2）基于輔導(dǎo)下屬的溝通
●激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
●崗位輔導(dǎo)六步曲
●面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
●課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
3）基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通
●現(xiàn)場人際問題分析
●人際問題處理的原則與處理步驟
●人際問題處理四步曲
●團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：處理沖突游戲
4）基于激勵(lì)員工的溝通
●表揚(yáng)的原則
●表揚(yáng)的技巧
●批評的技巧與運(yùn)用
●團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：小小表揚(yáng)卡
5）基于績效面談的溝通
●績效面談前的準(zhǔn)備
●績效面談的技巧
●錄象觀摩：如何進(jìn)行績效面談
五、課堂內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
●內(nèi)容總結(jié)與心得分享
●行動(dòng)計(jì)劃與改變承諾
【講師介紹】
曹老師
【咨詢特點(diǎn)】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效擁有多年企業(yè)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，從基層到管理者的工作過程中為多家企業(yè)創(chuàng)造佳績。理論知識深厚，表述清晰明了，善于用通俗易懂的語言表達(dá)核心的道理和方法，理論結(jié)合實(shí)際，針對企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際狀況進(jìn)行講解，現(xiàn)場輔導(dǎo)細(xì)致深入，點(diǎn)面俱到，使學(xué)員能迅速掌握核心要領(lǐng)。
【培訓(xùn)對象】
全廠所有管理人員或員工
此課程可提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。