商超神秘顧客調(diào)研公司——選擇上書房信息咨詢

神秘顧客調(diào)查是上書房信息咨詢的核心業(yè)務(wù)，十多年來，完成專項案例50,000例，樣本100,000,000個，與國內(nèi)多家知名公司形成長期合作，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認可。

——執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國：上書房信息咨詢覆蓋全國31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、東南亞地區(qū)，執(zhí)行落地超過200個大中小城市，覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。

——嚴格的篩選機制：上書房信息咨詢對神秘顧客訪問員一般采用公司長期合作人員，并經(jīng)過嚴格篩選和專業(yè)培訓，對每位訪問員實行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。上書房信息咨詢對訪問員主要培訓內(nèi)容包括問卷指標知識、相關(guān)行業(yè)常識、調(diào)查的技巧。

——完整的項目管理：經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，上書房信息咨詢擁有一批專業(yè)的執(zhí)行團隊，在調(diào)研過程中，嚴格進行質(zhì)量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實性。

——專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力：為客戶提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報告，對各服務(wù)檢測各環(huán)節(jié)進行指標量化，對所有檢測對象進行綜合評比，根據(jù)各項目的評估結(jié)果匯總，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的短板和不足，讓客戶以*快的速度了解實際的服務(wù)情況，以進行改進。

——雄厚的研究實力：上書房信息咨詢擁有高學歷、高職稱的專業(yè)項目研究隊伍，擁有近20名專業(yè)行業(yè)分析師和咨詢師。研究分析團隊均畢業(yè)于國內(nèi)重點院校，知識結(jié)構(gòu)及從業(yè)經(jīng)驗豐富。

上書房信息咨詢建立并完善了一系列專業(yè)的研究模型，并成功運用于酒店、商超、彩票、地產(chǎn)、金融、汽車、娛樂場所等多種業(yè)態(tài)，與國內(nèi)知名企業(yè)合作超過五年，其中20%的企業(yè)合作超過十年。

部分經(jīng)典調(diào)研咨詢案例（確保客戶機密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【感謝客戶為我們代言】

【委托單位】深圳*****管理有限公司

【所屬行業(yè)】零售、服裝鞋類

【監(jiān)測內(nèi)容】儀容儀表、迎賓、服務(wù)流程、送賓、情感、客服知識

【監(jiān)測數(shù)量】深圳、東莞等地20余家連鎖店

【監(jiān)測頻次】每月1次

【委托單位】廣州***協(xié)會

【所屬行業(yè)】零售、餐飲

【調(diào)研方法】神秘顧客暗訪

【暗訪內(nèi)容】（1）商戶門面照片 （2） 菜單皮（封面和封底）（3）菜單頁，單頁完整內(nèi)容（如：菜名、價格、分類、圖片等）

【暗訪樣本量】：800個餐飲店

【委托單位】長沙市***家居用品股份有限公司（上司公司）

【所屬行業(yè)】零售、家居用品

【主要監(jiān)測內(nèi)容】：內(nèi)外環(huán)境、硬件設(shè)施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務(wù)

【每期監(jiān)測店面數(shù)量】：分布14個城市，150家零售連鎖店

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