叫號(hào)機(jī)的廣泛應(yīng)用可以創(chuàng)造輕松的排隊(duì)環(huán)境，解決客戶長(zhǎng)時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦和對(duì)“站錯(cuò)隊(duì)”“插隊(duì)”的抱怨，大大提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)部門的形象面貌和工作效率，同時(shí)還可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配，挖掘潛力，合理安排窗口服務(wù)，是服務(wù)行業(yè)不可或缺的得力“助手”！

排隊(duì)機(jī)基本功能如下：

1．取號(hào)功能：在用戶進(jìn)入服務(wù)大廳后，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，通過(guò)自助式觸摸屏號(hào)票機(jī)取號(hào)；或者用戶在服務(wù)大廳業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢后，咨詢員可以為用戶打印排隊(duì)號(hào)票。號(hào)票是由排隊(duì)服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前情況自動(dòng)生成。

2．叫號(hào)功能：工作人員可以通過(guò)座席軟件鍵盤上的設(shè)置鍵對(duì)客戶進(jìn)行叫號(hào)；也可通過(guò)按鍵控制器對(duì)客戶進(jìn)行叫號(hào)；系統(tǒng)可以設(shè)置單語(yǔ)或雙語(yǔ)進(jìn)行語(yǔ)音播放；以及通過(guò)LED顯示屏和其它視頻顯示設(shè)備顯示票號(hào)。

3．管理功能：實(shí)現(xiàn)窗口靈活安排，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置叫號(hào)規(guī)則；業(yè)務(wù)分類排隊(duì)管理；鼠標(biāo)、鍵盤、按鍵控制器混合使用?？梢园礃I(yè)務(wù)和窗口分類統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)辦理情況。

社會(huì)的公共紀(jì)律是必須要求每個(gè)人來(lái)保持的，這樣才能夠換來(lái)一個(gè)融洽的社會(huì)環(huán)境。其實(shí)在咱們的身邊，大部分人皆是文明有序出行的，可是老是有少數(shù)的人為了自己便捷，打亂社會(huì)的紀(jì)律，遭到人們的斥責(zé)。就拿咱們?nèi)兆又械呐抨?duì)來(lái)說(shuō)，插隊(duì)者是惹人討厭的，為此非常多單位為了阻止插隊(duì)者的這一行為，運(yùn)用智能排隊(duì)機(jī)來(lái)預(yù)防插隊(duì)者胡亂插隊(duì)。

如今銀行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，人們對(duì)于時(shí)間觀念意識(shí)提高，銀行辦事排隊(duì)時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)。為此銀行排隊(duì)系統(tǒng)為了滿足廣大儲(chǔ)戶辦理存取款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)方便快捷排隊(duì)的需求而設(shè)計(jì)的一套無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息系統(tǒng)。銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用可以減少儲(chǔ)戶在銀行營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)白白浪費(fèi)的時(shí)間，方便了銀行存蓄用戶，合理分化了排隊(duì)人群。

隨著人們辦理業(yè)務(wù)日益增長(zhǎng)，銀行排隊(duì)系統(tǒng)跟不上時(shí)代的步伐，排隊(duì)問(wèn)題嚴(yán)重影響客戶的生活。大量的時(shí)間白白浪費(fèi)，“國(guó)有銀行排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，平均等待時(shí)間為85分鐘”，“從取號(hào)到辦業(yè)務(wù)，在走訪的4家國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)中，記者的平均等待時(shí)間為85分鐘，短56分鐘，長(zhǎng)167分鐘;在5家股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)平均為35分鐘，其中招商銀行和北京銀行分別為48分鐘和47分鐘?！比藗儗?duì)這個(gè)問(wèn)題的反應(yīng)也不斷增強(qiáng)，“明明三五分鐘就能辦完的事，非得在銀行排隊(duì)一兩個(gè)小時(shí)!而且在無(wú)聊等待的時(shí)候，人就容易焦急、加塞、插隊(duì)現(xiàn)象更是引起了不少的社會(huì)情緒。辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶增多，業(yè)務(wù)處理手續(xù)繁瑣，工作人員業(yè)務(wù)不熟練，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的不合理等等，這些都是造成排隊(duì)問(wèn)題的重要因素。

目前工行、農(nóng)行、建行、交行、市商業(yè)銀行等眾多銀行都開(kāi)始在部分營(yíng)業(yè)大廳建設(shè)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，人們?cè)谂抨?duì)時(shí)間可以坐著看看報(bào)紙，比站在那里等半天舒服多了。排隊(duì)叫號(hào)方式服務(wù)既方便，秩序又好，比排隊(duì)省事，雖然現(xiàn)在大家已經(jīng)習(xí)慣排隊(duì)了，但是許多時(shí)候，“一米線”的設(shè)置并不能完全排除隱私泄露、密碼被盜等不隱患。而且有時(shí)候，還會(huì)遇到插隊(duì)的人。有了排隊(duì)機(jī)就不會(huì)有這些混亂的情況發(fā)生，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)起到了有效分流客戶，提高工作效率。