服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。

衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。

廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。

臥室及大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn);

門(mén)及框標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。

地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈;瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤;石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。

關(guān)于開(kāi)荒保潔標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)各地的保潔公司大不相同，而客戶(hù)一般只是籠統(tǒng)的說(shuō)“干凈”就行，經(jīng)綜合網(wǎng)上大部分相關(guān)資料，以下參考標(biāo)準(zhǔn)較為準(zhǔn)確、實(shí)用：

玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。

墻磚和地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈；墻磚和地磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)污漬。

開(kāi)荒程序

1、首先清理現(xiàn)場(chǎng)留下的裝修垃圾；

2、由上到下吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上水痕用報(bào)紙 擦拭干凈。

4、衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對(duì)地面的地磚進(jìn)行后的清潔（木地板不能用洗地機(jī)），尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對(duì)性的除污、去除水泥漬等；后，檢查無(wú)遺漏后，再用干毛巾把水等管件擦拭一遍。

5、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是清潔重點(diǎn)。

6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開(kāi)關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。

7、門(mén)及框：分清門(mén)的材質(zhì)，用專(zhuān)業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門(mén)的頂部開(kāi)始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門(mén)清洗程序，一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專(zhuān)用清潔劑稀釋后，開(kāi)始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班檢查一遍后，確認(rèn)無(wú)遺留后撤離現(xiàn)場(chǎng)。

9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。

10、墻面：墻面清洗要注意材質(zhì)，石材和木板的墻面應(yīng)該注意打磨留下的雜質(zhì)。

被考核人： 監(jiān)督考核人： 考核人： 考核日期： 年 月 日

序號(hào) 項(xiàng)目 詳 細(xì) 考 核 指 標(biāo) 權(quán)重 分值 得分 備注

1 主要任務(wù) 1、按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔整理工作。 6% 120

2、工作中發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象和隱患，須及時(shí)向當(dāng)班管理員反映。 3%

3、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 3%

2 制度執(zhí)行 1、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作流程，履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事，上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。 4% 110

2、文明服務(wù)，禮貌待人，愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)，工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 4%

3、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助，愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 3%

3 一樓至二樓目視區(qū)域 1、樓道梯級(jí)、扶手、欄桿、1.5M下墻面、配電箱、門(mén)窗、燈開(kāi)關(guān)等，用掃把自下而上清掃樓道，用雞毛撣和干掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)，用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾收集處理。 5% 300

2、用半濕抹布擦拭意見(jiàn)箱、配電箱（不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外）、感應(yīng)門(mén)、用干抹布抹電源按鍵，抹布臟污須及時(shí)更換或清洗。 3%

3、目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡、泥鞋印 5%

4、在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)修。 2%

5、發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔果皮、垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸住。 2%

6、保潔車(chē)、拖把、刮水器及其他保潔用具停放在指定位置， 3%

7、二樓衛(wèi)生間清潔無(wú)雜物、無(wú)污漬、臺(tái)面無(wú)水漬，清掃保潔有記錄， 5%

8、目視走道大小會(huì)議室：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬、無(wú)手印、腳印，清潔時(shí)不傷及被清潔物，試擦門(mén)窗、座椅、桌子墻壁等無(wú)灰塵。 5%

4 一樓展廳門(mén)口到展廳 1、展廳地面內(nèi)目視無(wú)灰塵、視野無(wú)歪斜物品。 3% 370

2、展車(chē)四周腳印及時(shí)使用油拖清潔，請(qǐng)勿傷及車(chē)輛。 4%

3、感應(yīng)門(mén)、1.5M玻璃幕墻、清潔擦拭，洽談桌椅清潔無(wú)雜物無(wú)灰塵。 4%

4、在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)修，發(fā)現(xiàn)展架POP等破損歪斜及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)處 4%

5、發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔果皮、垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)禮貌勸住，有兒童跑鬧請(qǐng)以微笑禮貌制止并提醒有磕碰危害性。 4%

6、保潔車(chē)、拖把、刮水器及其他保潔用具停放在指定位置，隨時(shí)保持展廳地面清潔衛(wèi)生無(wú)腳印、無(wú)污漬。 5%

7、展廳供客戶(hù)觀賞綠色植物葉子上面隨時(shí)保持無(wú)灰塵 4%

8、雨天清潔的應(yīng)急處理，除水墊使用、使用干拖，出入頻繁的地方（門(mén)口臺(tái)階、門(mén)口）放置指示牌，提醒顧客“小心滑倒” 4%

9、一樓衛(wèi)生間清潔無(wú)雜物、無(wú)污漬、臺(tái)面無(wú)水漬，使用各紙品、香清劑齊全充足，清掃保潔有記錄，定時(shí)清潔并監(jiān)督制止內(nèi)部員工使用 5%

5 其他 1、積極配合行政檢查巡查、督導(dǎo)整改項(xiàng)目的工作，有待整改項(xiàng)目及時(shí)做出整改。 5% 100

2、其他衛(wèi)生區(qū)域協(xié)助工作（領(lǐng)導(dǎo)安排、市場(chǎng)活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)視察等），協(xié)助其他部門(mén)做好保潔工作 5%

6 否決項(xiàng) 1、不服從管理、態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧 左2項(xiàng)違反任何一項(xiàng)該考核微0分

2、有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度情況