服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。

衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。

廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。

臥室及大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn);

門及框標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無(wú)塵土。

地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈;瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤;石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。

大型工程開(kāi)荒，開(kāi)荒對(duì)象有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、建筑外墻開(kāi)荒清洗：

使用專業(yè)高空工具和外墻清潔劑，對(duì)外墻（或玻璃幕墻等）進(jìn)行開(kāi)荒清理，除去使公眾留下的灰塵，膠漆等污跡，使外墻干凈，光澤如鏡，先是建筑更加輝耀本色。

2、玻璃清洗：

使用玻璃刮、抹水器、無(wú)泡玻璃水、清理清潔劑，徹底清除污垢，包括窗框清理，保護(hù)膜清理，窗戶縫吸塵，對(duì)一些頑固的水泥點(diǎn)、膠漆等可用玻璃鏟刀去除，藥水中有防靜電成分，經(jīng)過(guò)擦拭過(guò)的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。

3、洗地面：

無(wú)論是地板還是地磚表面都必須用洗地機(jī)配合硬質(zhì)地板清洗劑處理，真空吸水機(jī)清理，使地面清潔更光澤。

4、衛(wèi)生間清洗：

使用酸性清洗劑，去油劑水銹凈，劑等專業(yè)藥劑進(jìn)行特別處理室?guī)鶅?nèi)各種設(shè)備用具潔凈光亮。

5、裝修痕跡的處理：

對(duì)裝修后遺留的漆點(diǎn)、涂料點(diǎn)、水泥塊、膠跡、鉛筆痕等，使用清潔球、專業(yè)鏟刀、除膠劑、稀釋劑、汽油專用劑等各種專業(yè)的小型工具進(jìn)行精細(xì)處理?6、吸塵養(yǎng)護(hù)：

使用進(jìn)口大型吸塵器，將所有墻面、后臺(tái)、燈具、紗窗、，各種木櫥柜，暖氣罩內(nèi)，裝飾吊頂，天花板等易附灰塵的材料、用品、家具表面，擦拭然后對(duì)其進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，潔磁劑，不銹鋼光亮劑，鐵藝水及漬清蠟的使用各種材料上保護(hù)膜使其光亮照人。

6、外墻清洗：

高空作業(yè)是清洗公司的難點(diǎn)，危險(xiǎn)性大，一棟高樓，風(fēng)吹雨打，不清洗是不行的，但我公司專業(yè)培訓(xùn)退伍軍人50名，為您清洗服務(wù)，承接高難度的工程，為您分憂。使用吊籃、吊板及吊繩等專業(yè)工具針對(duì)玻璃幕墻，鋁塑板及樓體表面進(jìn)行清洗粉刷等工程，我們經(jīng)過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了自己的一套專業(yè)施工程序。目前，公司擁有一定的長(zhǎng)期固定客戶，深受客戶的信賴。

被考核人： 監(jiān)督考核人： 考核人： 考核日期： 年 月 日

序號(hào) 項(xiàng)目 詳 細(xì) 考 核 指 標(biāo) 權(quán)重 分值 得分 備注

1 主要任務(wù) 1、按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔整理工作。 6% 120

2、工作中發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象和隱患，須及時(shí)向當(dāng)班管理員反映。 3%

3、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 3%

2 制度執(zhí)行 1、遵守部門考勤制度和保潔操作流程，履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事，上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。 4% 110

2、文明服務(wù)，禮貌待人，愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)，工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 4%

3、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助，愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 3%

3 一樓至二樓目視區(qū)域 1、樓道梯級(jí)、扶手、欄桿、1.5M下墻面、配電箱、門窗、燈開(kāi)關(guān)等，用掃把自下而上清掃樓道，用雞毛撣和干掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)，用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾收集處理。 5% 300

2、用半濕抹布擦拭意見(jiàn)箱、配電箱（不得將配電箱門打開(kāi)以防觸電造成意外）、感應(yīng)門、用干抹布抹電源按鍵，抹布臟污須及時(shí)更換或清洗。 3%

3、目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡、泥鞋印 5%

4、在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)修。 2%

5、發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔果皮、垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸住。 2%

6、保潔車、拖把、刮水器及其他保潔用具停放在指定位置， 3%

7、二樓衛(wèi)生間清潔無(wú)雜物、無(wú)污漬、臺(tái)面無(wú)水漬，清掃保潔有記錄， 5%

8、目視走道大小會(huì)議室：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬、無(wú)手印、腳印，清潔時(shí)不傷及被清潔物，試擦門窗、座椅、桌子墻壁等無(wú)灰塵。 5%

4 一樓展廳門口到展廳 1、展廳地面內(nèi)目視無(wú)灰塵、視野無(wú)歪斜物品。 3% 370

2、展車四周腳印及時(shí)使用油拖清潔，請(qǐng)勿傷及車輛。 4%

3、感應(yīng)門、1.5M玻璃幕墻、清潔擦拭，洽談桌椅清潔無(wú)雜物無(wú)灰塵。 4%

4、在清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)修，發(fā)現(xiàn)展架POP等破損歪斜及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)處 4%

5、發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔果皮、垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)禮貌勸住，有兒童跑鬧請(qǐng)以微笑禮貌制止并提醒有磕碰危害性。 4%

6、保潔車、拖把、刮水器及其他保潔用具停放在指定位置，隨時(shí)保持展廳地面清潔衛(wèi)生無(wú)腳印、無(wú)污漬。 5%

7、展廳供客戶觀賞綠色植物葉子上面隨時(shí)保持無(wú)灰塵 4%

8、雨天清潔的應(yīng)急處理，除水墊使用、使用干拖，出入頻繁的地方（門口臺(tái)階、門口）放置指示牌，提醒顧客“小心滑倒” 4%

9、一樓衛(wèi)生間清潔無(wú)雜物、無(wú)污漬、臺(tái)面無(wú)水漬，使用各紙品、香清劑齊全充足，清掃保潔有記錄，定時(shí)清潔并監(jiān)督制止內(nèi)部員工使用 5%

5 其他 1、積極配合行政檢查巡查、督導(dǎo)整改項(xiàng)目的工作，有待整改項(xiàng)目及時(shí)做出整改。 5% 100

2、其他衛(wèi)生區(qū)域協(xié)助工作（領(lǐng)導(dǎo)安排、市場(chǎng)活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)視察等），協(xié)助其他部門做好保潔工作 5%

6 否決項(xiàng) 1、不服從管理、態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧 左2項(xiàng)違反任何一項(xiàng)該考核微0分

2、有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度情況

給新房做保潔首先肯定要準(zhǔn)備好清潔工具，比如抹布、掃帚、吸塵器、雞毛撣子、拖把等，使用的清潔材料一般是中性的清洗劑之類的，新房子剛裝修好地板和家具的灰塵比較多，所以應(yīng)該做好防護(hù)措施，可以頭戴帽子，然后用口罩保護(hù)口鼻，避免吸入灰塵。

吸塵器是由起塵、吸塵、濾塵這三個(gè)部分組成，包括串激整流子電動(dòng)機(jī)、離心式風(fēng)機(jī)、濾塵器與吸塵附件，功率一般在400-1000W左右。

吸塵器的頭部有一個(gè)電動(dòng)抽風(fēng)機(jī)，在給吸塵器通上電以后，抽風(fēng)機(jī)會(huì)以每秒500圈的轉(zhuǎn)速產(chǎn)生非常高的吸力與壓力，空氣就會(huì)高速排出，這時(shí)吸塵器內(nèi)就會(huì)產(chǎn)生真空，用負(fù)壓差吸入灰塵。

做保潔的流程有

1、先做高處的衛(wèi)生，比如說(shuō)天花板、墻面、燈具等地方的灰塵先先用雞毛撣子清理。

2、地面清理，先把地板上的灰塵用吸塵器或者掃帚清理干凈，特別是一些墻角或者家具地下的區(qū)域要重點(diǎn)清理。3、地處地方，一些觸手可及的地方，不如說(shuō)展示柜家具表面等地方，這樣地方可以利用抹布來(lái)擦拭，不宜用太濕的抹布擦拭，避免受潮。

4、玻璃清理，玻璃應(yīng)該用專用的玻璃水來(lái)清理，不可以用鋼絲球，遇到有油漆的可以先用刀片輕輕掛去再來(lái)清理。