呼叫中心（呼入客服型）

迅時客服電話系統(tǒng)適用于以接聽客戶來電為主，為客戶解決問題、提供服務(wù)的企業(yè)或部門，包括各類業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議等客戶服務(wù)類電話。

這類企業(yè)接聽話務(wù)量大，往往面臨以下痛點：

- 客服不在座位/非工時間，來電無人接聽

- 來電無法分配，客服接聽工作量不均衡

- 同一問題反復(fù)溝通，效率低，客戶滿意度低

- 沒有電話錄音，服務(wù)質(zhì)量無法監(jiān)管，客戶糾紛難以處理

迅時客服電話系統(tǒng)，通過7×24小時智能總機和多種來電分配策略，快速提高電話接聽率和響應(yīng)率。坐席可在通話中實時記錄客戶信息和溝通內(nèi)容。管理人員可查看每位坐席的通話記錄、通話錄音及其轉(zhuǎn)換的文字，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。