問題一：

企業(yè)雖然開通了電子票據(jù)功能，卻做不了電票業(yè)務，如：開票申請、票據(jù)簽收、背書轉(zhuǎn)讓、貼現(xiàn)申請等。

原因：

出現(xiàn)這樣的情況，很有可能是因為企業(yè)網(wǎng)銀沒有開通“可轉(zhuǎn)入、可轉(zhuǎn)出”功能或者企業(yè)網(wǎng)銀中的組織機構代碼號與實際不相符。

解決方案：

企業(yè)可請開戶行查詢網(wǎng)銀信息，采取相應的補救措施。若是前一個原因，申請開通功能即可，若是后者則按照網(wǎng)銀的管理辦法調(diào)整好企業(yè)的組織機構代碼證號即可。

問題：

背書人通過網(wǎng)上銀行把電子票據(jù)背書轉(zhuǎn)讓出去了，但是對方?jīng)]有可以簽收的電子票據(jù)信息。

原因：

一是，背書人在背書時，被背書人的開戶行應該是“XXX分行營業(yè)部”的，卻選擇了“XXX分行”。要知道“XXX分行”是沒有組織機構代碼號的，只有大額支付系統(tǒng)行號，因為通常來說，分行級的組織機構代碼證號都分配給了XXX分行營業(yè)部，所以電子票據(jù)信息通過人行系統(tǒng)平臺退回了原背書人的開戶行。

二是，被背書人的開戶行只有組織機構代碼號，但是沒有大額支付系統(tǒng)12位的行號，而網(wǎng)點只有同時具備組織機構代碼號與12位大額支付系統(tǒng)行號才可以辦理電子票據(jù)業(yè)務，不論是開票還是收票。

解決方案：

如果是原因一，背書人重新背書，選擇正確的被背書人開戶行即可。若是原因二，被背書人只要在組織機構代碼號、大額支付系統(tǒng)12位行號都齊全的網(wǎng)點重新開立賬戶并開通網(wǎng)銀、電子票據(jù)功能就能解決。

問題一：

客戶通過網(wǎng)上銀行電子票據(jù)功能模塊申請簽發(fā)電子銀行承兌匯票，出現(xiàn)錯誤提示：無法查找該收款賬戶的銀行行號。

原因：

收款人開戶網(wǎng)點未開通大額支付行號。

解決方案：

收款人在組織機構代碼號、大額支付系統(tǒng)12位行號雙全的網(wǎng)點重新開立賬戶并開通網(wǎng)銀、電子票據(jù)功能。

委托他行代理方式查詢

采用委托他行代理方式查詢方式查詢的，遵照中國人民銀行《關于商業(yè)銀行跨行銀行承兌匯票查詢、查復業(yè)務處理問題的通知》（銀發(fā)[2002]63號）的要求執(zhí)行

注：如以上方式的查詢有結果后，此時貼現(xiàn)申請企業(yè)不在銀行辦理業(yè)務，銀行只以口頭形式通知企業(yè)真實的查復結果，不給予其任何書面證明（專門委托銀行票據(jù)查詢的除外）。查詢費用的收取按國家及人民銀行的有關規(guī)定執(zhí)行