一、企業(yè)微信內(nèi)部管理：

（一）、內(nèi)部人的管理

1、通訊錄

1.1、完整通訊錄：統(tǒng)一管理通訊錄，找人更方便，新人入職迅速熟悉同事融入公司?！皬埲肼毎雮€(gè)月了，還不知道那個(gè)又像人事又像行政的美女叫什么”

1.2、信息同步：組織結(jié)構(gòu)清晰，職務(wù)、部門，電話一日了然，修改同步更新，保持通訊錄實(shí)時(shí)有效?！皬埲屑笔抡依钏?，微信一直不接，打公司花名冊(cè) 上電話停機(jī)，問了好幾個(gè)人才聯(lián)系上，差點(diǎn)耽誤事”

1.3、權(quán)限管理：相互可見的人”分級(jí)權(quán)限輕松管理幾萬人通訊錄，“保定分公司行政可以只管理保定分公司的人員添加刪除，股東敬感信息不對(duì)同時(shí)展示，隱藏或設(shè)置

1.4、人員管理：保障把他調(diào)出群，群內(nèi)偶爾發(fā)布一些客戶信息或歌感信息，他琢磨例賣一下也不錯(cuò)，公司反正不知道“員工離職一鍵切斷，無法繼續(xù)登陸企業(yè)微信，自動(dòng)退出內(nèi)部群，“張三離職了，但是沒走干凈，因?yàn)樗拥墓救禾嗔?，有個(gè)別群沒有

2、 會(huì)話消息

2.1、溝通方式：會(huì)話，視須，紅包，郵箱，電話

2.2、特色辦公，休息一下，工作名片，回執(zhí)消息已讀未讀，“給同事張三發(fā)一條重要消息一直沒有回復(fù)，是沒有看到我留言了還是不想處理這個(gè)事情呢?用不用再催辦?”

2.3、更多能力

直播支持美預(yù)，回訪倍速觀看，員工客服等功能?！澳陼?huì)有些員工還在一線或外地工作，不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參加年會(huì)，支持線上觀看年會(huì)直更多能力- 直播 一 插圍大家一起分享'

（二）、應(yīng)用管理

1、打卡

1.1、打卡規(guī)則：支持固定時(shí)間、班次打卡，自由打卡滿足企業(yè)日程考勤需求

1.2、統(tǒng)計(jì)：支持導(dǎo)出日?qǐng)?bào)，月報(bào)，請(qǐng)假出差加班等審批自動(dòng)校準(zhǔn)同步報(bào)表，人事只需要導(dǎo)出核對(duì)即可

1.3、查看：管理員和負(fù)責(zé)人隨時(shí)隨地可以在手機(jī)上查看成員考。“張總幾天沒有去公司，在手機(jī)上就可以看到李四好幾天遲到或曠工'

1.4、支持外出打卡，李總發(fā)現(xiàn)張三好長(zhǎng)時(shí)間沒有在工位上，不知道干什么去了，一看手機(jī)就清楚了，原來張三去拜訪客戶了，下午2點(diǎn)到客戶公司，4點(diǎn)離開客戶公司，現(xiàn)在應(yīng)該是返回途中

2審批

2.1、開箱即用：內(nèi)置請(qǐng)假、報(bào)銷、出差、入職、物品領(lǐng)用，經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)等模板，也可以支持根據(jù)公司業(yè)務(wù)自建模板一審批流程 -- 可視化流程設(shè)計(jì)，靈活審批人和抄送人設(shè)置，異常處理，自動(dòng)審批等

2.2、審批人：支持批人同意，駁回，轉(zhuǎn)審，備注，別人等操作

2.3、申請(qǐng)人：申請(qǐng)人:支持申請(qǐng)人發(fā)起申請(qǐng)，痛回，重新提交，備注，代他人提交申請(qǐng)等操作

2.4、審批記錄保存，支持查看統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)出表格，打印等

3、匯報(bào)

3.1、匯報(bào)：日?qǐng)?bào)，月報(bào)，銷售業(yè)績(jī)，拜訪記錄，邀約到訪，逐店檢查等原生模板，也支持自建匯報(bào)模板

3.2、統(tǒng)計(jì)結(jié)果：匯報(bào)記錄可以隨時(shí)隨地在手機(jī)上百接查看并導(dǎo)出，對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總。“李總在手機(jī)上可以看到，今天長(zhǎng)安區(qū)所有門店一共銷售36萬，銷售額的是建華店9萬，差的是廣安店2萬"

3、公告

公司大事一步通知到位。“關(guān)于痘情期間居家辦公的幾點(diǎn)重要通知”

公告-公司有自己的頭條?！皬埲龢s獲8月份銷售榮晉，通報(bào)公司，以資鼓勵(lì)”

重要事情用重要的方式發(fā)布，“不用再群內(nèi)發(fā)消息，所有人回便“收到”"

4、同事吧

公司內(nèi)部論壇，支持發(fā)表帖子、評(píng)論，并且允許匿名;員工可以在這里進(jìn)行知識(shí)提問，二手買賣，活動(dòng)組織等

5、會(huì)議室

總已經(jīng)預(yù)定占用，預(yù)定改用簡(jiǎn)四會(huì)議室”公司資課合理分配，提升利用率，“下周三上午10點(diǎn)，張三要和合作伙伴開個(gè)線上視頻會(huì)議，預(yù)定在第三會(huì)議室時(shí)，發(fā)現(xiàn)那個(gè)時(shí)間段李一健康上報(bào) -狀況，行程卡，自動(dòng)識(shí)別14天中高風(fēng)險(xiǎn)行程疫情期間，可使用健康上報(bào)功能，自動(dòng)通知成員填寫每日健康情況，實(shí)時(shí)查看和導(dǎo)出上報(bào)統(tǒng)計(jì)，便捷、快速，準(zhǔn)確收集和掌握成員的健康

6、自建應(yīng)用

可以自建應(yīng)用滿足個(gè)性化需求，人資負(fù)責(zé)人李總，白建一個(gè)人事通應(yīng)用，主要是推送給同事一些關(guān)于人資方面的資訊和幫助，其他人在 工作臺(tái)可以直接查看，新入職的小張打開人事通應(yīng)用，就能快速了解入職辦理手續(xù)，保險(xiǎn)如何轉(zhuǎn)入，公積金使用方法，公司制度等可以將小程序綁定到企業(yè)微信，可以一鍵群發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)到客戶微信和外部群，

7、小程序

還支持將小程序部定到個(gè)人名片信息。客戶點(diǎn)開張三的頭像就可以查看到公司小程序商城，進(jìn)入瀏覽和下單

二、外部管理（連接微信的能力）

1、視頻號(hào)

1.1企業(yè)微信支持綁定視頻號(hào)，員工對(duì)外信息可以展示視頻號(hào)號(hào)，顧點(diǎn)開觀看，了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，支持不同員工展示不同的視頻號(hào)

1.2視頻號(hào)分享：轉(zhuǎn)發(fā)視頻號(hào)的視頻和直播給微信客戶和客戶群，可以通過群發(fā)助手和朋友圈等邀請(qǐng)客戶查看視頻號(hào)動(dòng)態(tài)和觀看直播，更好的進(jìn)行品牌宣傳

1.3聯(lián)系：顧客觀看視頻號(hào)主頁和直播的時(shí)候可以一鍵添加視頻號(hào)綁定的企業(yè)微信人員，建立長(zhǎng)期好友服務(wù)關(guān)系

2、微信客服

2.1多入口：顧客在微信內(nèi)外多個(gè)入口發(fā)起咨詢，比如公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)、企業(yè)APP、海報(bào)、朋友圈、戶外廣告等場(chǎng)景點(diǎn)擊微信客服進(jìn)行咨詢，企業(yè)的客服統(tǒng)一在企業(yè)微信端收到顧客發(fā)來的咨詢消息，真接回復(fù)

2.2 沉淀粘性：在微信會(huì)話里找到微信客服，可以再次直接對(duì)話”顧客在微信里與微信客服咨詢，方便的時(shí)候可以再次發(fā)起咨詢，“張三在公眾號(hào)上咨詢過產(chǎn)品，過了1周突然想起來還有些情況需要了解，可以直接再次咨詢

2.3服務(wù)升級(jí)：咨詢后可以一鍵升級(jí)專屬服務(wù)，臨時(shí)咨詢變成長(zhǎng)期服務(wù)，“張三咨詢后需要了解項(xiàng)目的具體事直，客服可以把項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的企業(yè)微信或者服務(wù)群二維碼推送給顧客，顧客識(shí)別二維碼加好友或入群，獲取專屬的服務(wù)”

3、客戶聯(lián)系

3.1、微信互通

可以添加微信用戶為好友，支持創(chuàng)建500人含微信的客戶群

聊天消息互轉(zhuǎn)，微信解天記錄，文章可以轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信，反之也可以

3.2客戶觸達(dá)

A多種添加好友方式：對(duì)外名片、客戶通過二維碼掃碼添加、主動(dòng)搜索手機(jī)號(hào)、添加微信好友，收到微信好友申請(qǐng)可以用企業(yè)微信通過對(duì)方

B單人和多人路由：“比如官網(wǎng)，公眾號(hào)，海報(bào)，線下活動(dòng)等，傳統(tǒng)方式是放一個(gè)員工的微信二維碼讓客戶掃碼，但是也會(huì)有顧慮:1，短時(shí)間大量加客戶造成賬號(hào)異常2，短時(shí)間大量客戶咨詢，回復(fù)不及時(shí)3，同行意舉報(bào)。多人路由可以解決這些問題，一個(gè)二維碼可以綁定多個(gè)業(yè)務(wù)人員，客戶掃碼后會(huì)平均分配一個(gè)業(yè)務(wù)人員讓客戶添加，同時(shí)也不易封號(hào)”

C永不過期的入群二維碼：人數(shù)達(dá)到上限可以自動(dòng)開新 群，群主還是是個(gè)人?！氨热绻叩曜龌顒?dòng)經(jīng)常會(huì)在店內(nèi)放吊旗海拔，上邊都有會(huì)員掃碼入群，如果是微信群，7天后二維碼過期必須更換物料，尤其新店，剛開業(yè)掃碼入群人數(shù)比較多，會(huì) 提示賬號(hào)異常，暫時(shí)進(jìn)不了群。"

D形象展示：企業(yè)統(tǒng)一管理對(duì)外信息展示:企業(yè)名稱，職務(wù)、手機(jī)號(hào)、郵箱，地址等，同時(shí)也支持自定義信息:比如官網(wǎng)、小程序、400電話、線上商城

E歡迎語：添加為好友后，可以自動(dòng)推送一條歡迎語，支持文本、網(wǎng)頁、圖片、視須、小程序等格式 ，比如可以推送官網(wǎng)、優(yōu)惠券、海報(bào)、公眾號(hào)、小程序商城、入群二維碼等。

F入群歡迎語：客戶入群后自動(dòng)推送一條歡迎語，支持“插入昵稱”，比如XX你好，歡迎加入XX福利群，可以掃描下方二維碼關(guān)注我們公眾號(hào)，獲取活動(dòng)和通知。

3.2、客戶認(rèn)知

企業(yè)標(biāo)簽：企業(yè)標(biāo)簽群發(fā)消息，一次可以選擇2000個(gè)客戶。企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置客戶標(biāo)簽，快速分類和定位目標(biāo)客戶，企業(yè)可以通過標(biāo)簽查看企業(yè)有多少ABC類客戶，后期實(shí)現(xiàn)營銷推送內(nèi)容。

3.3、客戶運(yùn)營

A快捷回復(fù)：企業(yè)微信支持快捷回復(fù)的功能，管理員可以在后臺(tái)設(shè)置不同分組的快捷回復(fù)話術(shù)庫，如果客戶咨詢相關(guān)問題，員工可以直接點(diǎn)開快捷回復(fù)功能，從里邊找到設(shè)置好的話術(shù)直接發(fā)送給客戶，更加專業(yè)、的服務(wù)客戶

B群發(fā)助手：

B1、企業(yè)一鍵群發(fā)消息到企業(yè)全部客戶，成員也可以一鍵給自己的全部客戶群發(fā)消息，也可以通過企業(yè)標(biāo)簽治客戶發(fā)消息(一次支持2000人)，“做一次活動(dòng)，需要把活動(dòng)推送給企業(yè)客戶，可以一鍵群發(fā)消息到客戶，企業(yè)有幾十萬客戶，都可以即刻送達(dá)”

B2、企業(yè)可以一鍵群發(fā)消息到企業(yè)全部客戶群，也可以選擇部分群發(fā)送消息，一次可以選樣200個(gè)客戶群，相當(dāng)于一次發(fā)送10 萬人。

B3、企業(yè)群發(fā)朋友圈企業(yè)可以編輯朋友圈內(nèi)容，一健發(fā)送到企業(yè)所有客戶的微朋友圈里展示，員工也可以給自己的客戶群發(fā)朋友圈。

C、群管理

C1、自動(dòng)回復(fù)

可以在后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，針對(duì)不同的關(guān)鍵詞設(shè)置不同的內(nèi)容，內(nèi)容可以是文字、圖片、小程序、網(wǎng)頁等信息。當(dāng)客戶在群內(nèi)@小助理+關(guān)鍵詞提問的時(shí)候，會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)的功能，會(huì)自動(dòng)推送相關(guān)內(nèi)容。幫助你的維護(hù)運(yùn)營這個(gè)客戶群，節(jié)省人力物力和時(shí)間

C2、防騷擾

企業(yè)微信的群帶有防騷擾功能，可設(shè)置一些規(guī)則，當(dāng)群內(nèi)客戶在群里亂發(fā)廣告等行為觸發(fā)到這個(gè)規(guī)則后，系統(tǒng)會(huì)提醒或者踢出群，保證這個(gè)群內(nèi)容純凈，而且實(shí)實(shí)在在的是屬于你們企業(yè)的群

C3、去重處理

有時(shí)候一個(gè)客戶可能在你多個(gè)客戶群里，也有可能每個(gè)門店?duì)I銷策路和價(jià)格可能不一樣，如果客戶在多個(gè)群內(nèi)，會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)的印象不好，也可能為了薅羊毛，企業(yè)微信群帶有去重功能，保證了一個(gè)客戶只能在企業(yè)一個(gè)群內(nèi)

D、商品圖冊(cè)

承載了小程序的功能，可以將你的產(chǎn)品圖片、搞述，價(jià)格上傳到商品圖冊(cè)，客戶咨詢到某款產(chǎn)品，可以直接將商品圖冊(cè)發(fā)送治客戶，支持用群發(fā)助手群發(fā)到客戶和客戶群，直播帶貨的時(shí)候也可以關(guān)聯(lián)商品圖冊(cè)，觀眾可以直接加入購物車付款。

E、對(duì)外收款

如果企業(yè)開通了企業(yè)支付功能(前提是企業(yè)已認(rèn)證和綁定了商戶號(hào))，可以直接在聊天欄向客戶發(fā)起收款，款項(xiàng)直接到公司賬戶，確保了客戶和公司的資產(chǎn)，發(fā)起對(duì)外收款可以關(guān)聯(lián)商品圖冊(cè)里產(chǎn)品，發(fā)給顧客，顧客知道購買的是哪款產(chǎn)品更放心付款

F、直播功能

可以隨時(shí)隨地發(fā)起初頻直播，人數(shù)沒有上限，客戶在微信端可以真接進(jìn)入真播問。直播模式支持通用、企業(yè)培訓(xùn)，直播帶貨、活動(dòng)直播，上課直播，直播支持美顏、回放。

G、聊天敏感詞

企業(yè)微信支持聊天敏感詞功能，管理員可以在后臺(tái)設(shè)置敏感詞的內(nèi)容，員工在跟客戶溝通的過程中，如果發(fā)送了帶有敏感詞的信息，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提示或者攔截發(fā)送失敗。

3.4、管理統(tǒng)計(jì)

A、客戶數(shù)據(jù)；企業(yè)可以看到企業(yè)的全部客戶，每個(gè)的員工或部門添加的客戶數(shù)，與客戶的聊天總數(shù)，發(fā)送消息數(shù)，已回復(fù)解天占比，平均首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，通過這些信息多誰度判斷出員工對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量

B、客戶群統(tǒng)計(jì)

企業(yè)可以看到成員所有的客戶群，群內(nèi)人數(shù)、群消息數(shù)，紅包數(shù)量等數(shù)據(jù)，比如可以看到哪些群比較活躍，哪些群人數(shù)比較多、成員群內(nèi)的溝通情況，從多個(gè)維度了解企業(yè)不同客戶群，對(duì)不同的客戶群做出相應(yīng)的運(yùn)營策略

C、管理權(quán)限 -- 可以設(shè)置部門經(jīng)理、店長(zhǎng)等為負(fù)責(zé)人，查看和管理下級(jí)成