集若干部電話機(jī)于一體，共用外線并具有內(nèi)部通話和特殊業(yè)務(wù)性能的電話。這種設(shè)備可以是程控式的（參見彩圖插頁(yè)第22頁(yè)），也可以是布控式的。它是一種辦公用通信設(shè)備，適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、學(xué)校、部隊(duì)、中小型企、事業(yè)單位，也可用于住宅和秘書電話。
在售的集團(tuán)電話有模擬集團(tuán)電話、數(shù)字集團(tuán)電話兩種。功能主要有以下：
分機(jī)話務(wù)處理： 轉(zhuǎn)接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉(zhuǎn)接、無(wú)人接聽轉(zhuǎn)移、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移、免打擾、經(jīng)理秘書、會(huì)議等基本的應(yīng)用功能。
中繼話務(wù)處理：中繼呼入的應(yīng)答模式、振鈴分機(jī)的設(shè)定等。
話務(wù)控制管理：限撥號(hào)碼、限制呼出等級(jí)、呼出記錄、呼出的路由選擇、記錄話單、控制費(fèi)用等。
語(yǔ)音提示處理：呼入引導(dǎo)處理直撥分機(jī)、分機(jī)忙、無(wú)人接聽等狀態(tài)提示，甚至留言。
網(wǎng)絡(luò)電話處理：基以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用（VOIP）。
數(shù)字中繼處理：E1，30B+D等專線語(yǔ)音電話業(yè)務(wù)的接入組建模塊局、企業(yè)虛擬網(wǎng)等。
內(nèi)置電腦話務(wù)員（IVR）：通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語(yǔ)音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航。的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)。總語(yǔ)音提示時(shí)長(zhǎng)為120秒。通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。
來(lái)電彈屏：有來(lái)電時(shí)，在來(lái)電顯示電話上顯示來(lái)電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來(lái)電人的號(hào)碼、姓名和單位。
CTI接口：與電腦通信集成，可實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。
自定義轉(zhuǎn)接音樂(lè)：
通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC即可。系統(tǒng)自動(dòng)接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。
語(yǔ)音導(dǎo)航ACD功能：外線進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過(guò)請(qǐng)求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；
不限人數(shù)會(huì)議電話：會(huì)議功能，簡(jiǎn)單易用，支持異化會(huì)議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級(jí)和分組會(huì)議；會(huì)議用戶數(shù)不受限制，單組可支持 64 方會(huì)議，同時(shí)可召開 128 組會(huì)議。
集團(tuán)電話的擴(kuò)展功能：
內(nèi)置電腦話務(wù)員(IVR)：通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語(yǔ)音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航。的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)?？傉Z(yǔ)音提示時(shí)長(zhǎng)為120秒。通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。
來(lái)電彈屏：有來(lái)電時(shí)，在來(lái)電顯示電話上顯示來(lái)電號(hào)碼;同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來(lái)電人的號(hào)碼、姓名和單位。
CTI接口：與電腦通信集成，可實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。
自定義轉(zhuǎn)接音樂(lè)：
通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC即可。系統(tǒng)自動(dòng)接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。
語(yǔ)音導(dǎo)航ACD功能：外線進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)后需要人工座席服務(wù)，IVR通過(guò)請(qǐng)求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席;
不限人數(shù)會(huì)議電話：會(huì)議功能，簡(jiǎn)單易用，支持異化會(huì)議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級(jí)和分組會(huì)議;會(huì)議用戶數(shù)不受限制，單組可支持 64 方會(huì)議，同時(shí)可召開 128 組會(huì)議。