呼叫中心系統(tǒng)是結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)和人工服務(wù)的一種溝通模式，將處于系統(tǒng)的人工服務(wù)比喻成一個(gè)點(diǎn)，不同客戶的不同訴求比喻成一個(gè)平面，可以由點(diǎn)對(duì)面進(jìn)行服務(wù)，這種就可以短時(shí)間內(nèi)同時(shí)對(duì)多名客戶進(jìn)行服務(wù)。客戶在短時(shí)間內(nèi)能夠跟呼叫中心系統(tǒng)的專業(yè)人員進(jìn)行溝通從而解決問(wèn)題，自然服務(wù)體驗(yàn)就會(huì)更好。

選擇和呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行合作的花費(fèi)，首先跟呼叫中心公司本身的實(shí)力有關(guān)系，能夠提供更多類型服務(wù)的呼叫公司，所收取的費(fèi)用會(huì)稍高，不過(guò)會(huì)讓大家的服務(wù)類型更多樣化、更化，所以還是選擇專業(yè)度高的呼叫中心系統(tǒng)公司性價(jià)比高。

知識(shí)管理提供單一信息庫(kù)，聯(lián)絡(luò)中心座席可以輕松訪問(wèn)。從歷史上看，代理商不得不去許多地方，包括電子版和紙質(zhì)版，來(lái)尋找信息來(lái)回答客戶的詢問(wèn)。有效的知識(shí)管理系統(tǒng)具有用戶友好的搜索功能和支持流程，以確保系統(tǒng)中的信息是的和準(zhǔn)確的。

20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對(duì)客戶分級(jí)，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷有價(jià)值客戶，從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。