企業(yè)想要和客戶有很好關(guān)系，有更多業(yè)務(wù)，就需要提供給客戶服務(wù)。以前給客戶提供一些服務(wù)，可能就是利用一個專職服務(wù)人員來接聽客戶電話，為客戶解決問題。這種類型的服務(wù)太低效率，當客戶數(shù)量多的時候，根本不能夠及時幫助客戶解決問題。大家如果為自己公司搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺，就可以解決低效率服務(wù)客戶問題。

智能呼叫中心系統(tǒng)能夠把接入的電話進行自動分配給處理過相關(guān)問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

當客戶自助服務(wù)不是一種選擇時，聯(lián)絡(luò)中心的目標是首次聯(lián)系解決方案是很重要的——這是客戶滿意度的主要驅(qū)動力。此策略減少了多次致電以解決問題的客戶數(shù)量，但還需要解決客戶投訴的根本原因，因此客戶將來無需就同一問題聯(lián)系。

知識管理提供單一信息庫，聯(lián)絡(luò)中心座席可以輕松訪問。從歷史上看，代理商不得不去許多地方，包括電子版和紙質(zhì)版，來尋找信息來回答客戶的詢問。有效的知識管理系統(tǒng)具有用戶友好的搜索功能和支持流程，以確保系統(tǒng)中的信息是的和準確的。