楊濤鳴，潛能激勵師，亞洲團隊建設專家、系統(tǒng)運作專家、中國吸引力文化傳播有限公司董事長，培訓行業(yè)受推崇的老師之一。著作有《突破》、《與命運有約》有聲讀物《智慧》《壇智慧，造地才》。

楊濤鳴服務智慧書籍內容提要：使自己強起來的方有兩個步驟：一是多開發(fā)客戶，特別是那些有需求、有錢消費、能夠作出購決定的客戶；二是好這些客戶，成為他們好的朋友，讓他們一直向你購產(chǎn)，不斷為你轉介紹。如何量開發(fā)客戶，如何經(jīng)營客戶的心，如何做令客戶感動的，如何讓客戶瘋狂為你轉介紹秘訣盡在《楊濤鳴智慧系列·智慧：包羅萬象的銷藝術》中。

楊濤鳴服務智慧書籍目錄：

一章銷與相輔相成

一節(jié)真正的銷在后

二節(jié)三種不同的觀念

三節(jié)的黃則

四節(jié)高質的

五節(jié)人性化

六節(jié)用“愛”

七節(jié)從心開始

八節(jié)用感恩的心

九節(jié)快樂

十節(jié)做顧客的生活顧問

十一節(jié)提供超過顧客期望的

十二節(jié)在銷或時，多走兩里路

十三節(jié)客戶要有一個系統(tǒng)

二章開發(fā)客戶是做好的前提

一節(jié)尋找客戶是銷的一步

二節(jié)誰是潛在顧客

三節(jié)把每一個人都作顧客

四節(jié)“賓主兩益”顧客開發(fā)策略

五節(jié)“獵鷹行動”開發(fā)顧客

六節(jié)開發(fā)客戶的“一米則”

七節(jié)善待每一位顧客

八節(jié)客戶開發(fā)中的“250則”

九節(jié)如何重新開發(fā)未成交的顧客

三章做好才能塑造顧客的忠誠度

一節(jié)了解“給你發(fā)薪水的人”

二節(jié)顧客還是老的好

三節(jié)流失一位顧客會有多的損失

四節(jié)建立顧客資料卷宗

五節(jié)使用顧客忠誠卡

六節(jié)使?jié)M意的顧客變成忠誠的顧客

七節(jié)保持與顧客聯(lián)絡是塑造忠誠度的保障

八節(jié)產(chǎn)零故障是塑造忠誠度的關鍵

九節(jié)準時交貨、及時款

十節(jié)百分之百重視顧客的意見及問題

十一節(jié)處理顧客的抱怨是一種提升質的機會

十二節(jié)處理顧客抱怨的方和話術

四章策略和方

一節(jié)成為解決問題的專家

二節(jié)客戶的獨特點

三節(jié)設身處地為顧客著想

四節(jié)客戶要掌握靈活性

五節(jié)努力讓顧客感覺舒適

六節(jié)預先考慮顧客的需求

七節(jié)增加的附加價值

八節(jié)牢記顧客的姓名

九節(jié)顧客不要一曝十寒

十節(jié)要言行一致

十一節(jié)如何有效地贊美顧客

十二節(jié)幫助顧客做一些重要的決定

十三節(jié)給顧客寫感謝信

十四節(jié)打向顧客致謝

十五節(jié)精心設計顧客感謝卡

五章用良好贏得轉介紹客戶

一節(jié)做好客戶是好的行銷則

二節(jié)客戶是便宜的廣告宣傳

三節(jié)獲得轉介紹客戶的七個步驟

四節(jié)你的轉介紹客戶在哪里

五節(jié)每個人都是你的人

六節(jié)如何請滿意的客戶寫函

七節(jié)對介紹人信守諾言和表達感謝

八節(jié)建立一個客戶推介系統(tǒng)

六章客戶經(jīng)典案例

一節(jié)哈維·麥凱是如何做客戶的

二節(jié)柴田和子是如何做客戶的

三節(jié)沃爾瑪是如何做客戶的

四節(jié)麥勞是如何做客戶的

五節(jié)佐丹奴是如何做客戶的