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    寧波客服型呼叫中心,多年經(jīng)驗(yàn)值得信賴

    2025-01-15 12:04:01 752次瀏覽
    價(jià) 格:面議

    總機(jī)呼入電話是免費(fèi)的,企業(yè)的電話撥打費(fèi)用也不會(huì)那么高,也不用擔(dān)心惡意撥打的電話浪費(fèi)企業(yè)的話費(fèi),也不用擔(dān)心占線的問題。

    CTI呼叫處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移,使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上;呼叫跟蹤管理;基于計(jì)算機(jī)的電話智能路由選擇;個(gè)人化問候語(yǔ);來(lái)話和去話管理;座席終端的"軟電話"功能;通話過程中的在線錄音功能。

    IVR可分2種。一種是普通型的語(yǔ)音導(dǎo)航IVR,即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR,需要一定的二次開發(fā)和后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接,比如查詢積分、密碼驗(yàn)證。

    用于客戶的留言及播放,如客戶對(duì)服務(wù)提出投訴或其他要求時(shí)可進(jìn)行留言,以便讓話務(wù)員來(lái)處理。VM可以在收到留言時(shí),通過手機(jī)、呼機(jī)、固定電話等方式通知當(dāng)事人。

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