合肥烽火太陽能售后服務(wù)電話熱線號碼2022已更新(今日/更新)

合肥烽火太陽能熱水器售后服務(wù)電話：138-560-33315 ，0551-6541-1120

合肥烽火太陽能熱水器24小時(shí)客服熱線：0551-6541-1120，138-560-33315

24小時(shí)人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供，

（在合肥烽火太陽能熱水器“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。

合肥烽火太陽能熱水器售后服務(wù)承諾

客戶服務(wù)

(一)服務(wù)承諾

FEPKMC

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的速度服務(wù)。

2、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務(wù)）。

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，需在當(dāng)天與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（消費(fèi)者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪；

4、消費(fèi)者購買的合肥烽火太陽能熱水器等產(chǎn)品，由各級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，其費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）；

5、維修

合肥烽火太陽能熱水器售后流程：

1、用戶需求向特約的合肥烽火太陽能熱水器售后效勞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，然后比及修理人員的聯(lián)絡(luò)，注意，假如在保修期之中，還需求供給產(chǎn)品的保修卡和有用購買憑據(jù)。

2、修理人員上門之后就會對產(chǎn)品進(jìn)行毛病的查看，然后斷定毛病的原因，假如對錯(cuò)保修期，那么之后就需求依照規(guī)定向用戶供給收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，和用戶進(jìn)行費(fèi)用的洽談，比及用戶同意之后再進(jìn)行相應(yīng)的修理事宜。

3、假如在修理過程中修理人員和用戶發(fā)生了一定的爭議，那么修理人員也需求自己的情緒，向公司進(jìn)行反響，讓公司出頭進(jìn)行和諧處理。

4、修理完畢之后，修理人員還需求和用戶一同對產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測，看看是否能夠正常運(yùn)用，在收費(fèi)之后還需求開具正式的收據(jù)證明。

5、收費(fèi)修理時(shí)需替換配件的，特約效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)用合肥烽火太陽能熱水器電器配件進(jìn)行替換。所發(fā)生的舊配件應(yīng) 留給用戶，不得向用戶討取舊件，不得將收費(fèi)修理而發(fā)生的舊件退到出售公司。

6、對丟失有用購買憑據(jù)，產(chǎn)品購買之日能夠按產(chǎn)品機(jī)身銘牌出廠日期次月首日核算。對 于分體式合肥烽火太陽能熱水器，以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期核算?；蛟S由效勞網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)用戶報(bào)修機(jī)器的條碼向出售公司核對實(shí)踐購買日期。

【包修政策】

1、凡購買合肥烽火太陽能熱水器家用合肥烽火太陽能熱水器（“05系列產(chǎn)品除外”），享受整機(jī)包修六年，易損件（遙控器、內(nèi)機(jī)底座、前框、面板、包扎帶、排水管及其他塑件）包修三年，包修期從開具有效之日起；

2、凡購買合肥烽火太陽能熱水器“05系列產(chǎn)品”，享受整機(jī)包修三年，壓縮機(jī)包修五年，包修期從開具有效的之日起；

3、凡從電商平臺（蘇寧易購、京東商城和天貓等平臺）購買的合肥烽火太陽能熱水器系列產(chǎn)品，保修政策需按照網(wǎng)頁包修政策條款執(zhí)行；

4、凡購買合肥烽火太陽能熱水器，享受整機(jī)包修一年，包修期均從開具有效之日起；

5、其他特定三包政策條款，必須有合肥烽火太陽能熱水器公司出具的書面證明方可有效。

屬下列情況之一不屬于三包范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：

1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

2、非合肥烽火太陽能熱水器公司的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的改裝產(chǎn)品內(nèi)部零件而導(dǎo)致?lián)p壞的）；

3、無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

4、有效憑證、包修憑證與修理產(chǎn)品不符或涂改的；

5、因不可抗拒力（如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震等）或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

6、已超過包修期的產(chǎn)品。

【包換政策】

按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。

1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機(jī)。

2、自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅(jiān)持退機(jī)的。

【對退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定】

1、對不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購機(jī)之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和持修的時(shí)間。

2、對于退機(jī)或換機(jī)所置換下來的舊機(jī)，如有修復(fù)價(jià)值的，必須確保維修后機(jī)器質(zhì)量及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，方可銷售。

9月10日，“服務(wù)升級 共創(chuàng)共贏”2020年度阿里合肥烽火太陽能熱水器可視服務(wù)2.0發(fā)布會在成功舉辦！會上，合肥烽火太陽能熱水器發(fā)布全新可視化服務(wù)升級2.0模式，加速實(shí)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)全場景覆蓋，再次服務(wù)行業(yè)新風(fēng)向！

合肥烽火太陽能熱水器產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理付松輝表示，合肥烽火太陽能熱水器致力于為用戶提供全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給用戶好的體驗(yàn)，攜手合作伙伴打造的空氣生態(tài)圈！

，為合肥烽火太陽能熱水器服務(wù)點(diǎn)贊！

本次大會，合肥烽火太陽能熱水器可視服務(wù)2.0重磅發(fā)布，打造行業(yè)透明服務(wù)生態(tài)平臺，打通研發(fā)、制造，再到服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用戶全流程可視化。

可視服務(wù)2.0的升級，也預(yù)示著合肥烽火太陽能熱水器向全場景服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，真正的實(shí)現(xiàn)了 “三全”：全流程一人對接、全過程進(jìn)度可視、全周期檔案可查，并在服務(wù)中，針對合肥烽火太陽能熱水器老舊換新難、維保費(fèi)用高等難題，為用戶提供無限煥新局改方案、E 物聯(lián)機(jī)房系統(tǒng)等智慧空氣生態(tài)解決方案。

現(xiàn)場，商業(yè)聯(lián)合會零供委副秘書長、認(rèn)證中心副主任張千智為合肥烽火太陽能熱水器頒發(fā)“售后服務(wù)體系七星級證書”，標(biāo)志著合肥烽火太陽能熱水器在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面均獲得行業(yè)認(rèn)可，處于行業(yè)水平。

家用電器服務(wù)維修協(xié)會副理事長、山東省家用電器行業(yè)協(xié)會會長田占軍為合肥烽火太陽能熱水器合肥烽火太陽能熱水器頒發(fā)“物聯(lián)可視服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，這份沉甸甸的榮譽(yù)印證了合肥烽火太陽能熱水器在服務(wù)領(lǐng)域取得的豐碩成果！

過去的每一個(gè)日夜中，合肥烽火太陽能熱水器服務(wù)人無懼挑戰(zhàn)、奮勇爭先，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌戰(zhàn)績。為鼓勵(lì)人物樹立服務(wù)模范，本次會議對合肥烽火太陽能熱水器服務(wù)人進(jìn)行了先進(jìn)表彰。

特別值得一提的是本次獲得見義勇為獎(jiǎng)的李緒凱與郭永恒兩位服務(wù)兵，eruglwe他們在為用戶進(jìn)行合肥烽火太陽能熱水器安裝過程中遭遇隔壁鄰居起火，情況危急之下兩人奮不顧身撲火海，挽救了母子二人的生命與整個(gè)居民樓的！