ITSS的定義

ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標準，Information Technology Service Standards 的縮寫。是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。

ITSS認證從低到高分別是四級、三級、二級、一級。四級申請需從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上，三級申請需要運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上，二級申請需三級獲證時間滿一年以上，一級申請需要二級獲證時間滿一年。

1、ITSS四級是基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，完全沒有指標的考核要求；

2、ITSS三級在四級的基礎(chǔ)上更進一步，對體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求；

3、ITSS二級在三級的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機制提出相應(yīng)要求；

4、ITSS一級也是目前級的ITSS等級，不僅要求的量化管理，還要對技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動力。

申請ITSS認證需要資料

營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、公司介紹、組織架構(gòu)圖、運維服務(wù)人員名單、公司的項目文檔資料、運維服務(wù)管理工具、日常的運維服務(wù)流程及制度、資質(zhì)申請表等要求所需資料。

申請ITSS認證流程

1、確定級別開始申請;

2、建立體系并運行;

3、選擇評估機構(gòu)簽訂協(xié)議，準備材料并提交;

4、初步評審現(xiàn)場審核;

5、不合格項整改機構(gòu)出具評審意見;

6、評估機構(gòu)向ITSS分會提交材料;

7、上會審查專家答辯;

8、ITSS分會公布評審結(jié)果(如不符合即企業(yè)需要進行整改，重新回到第6步提交材料);

9、評審結(jié)果通過則公示發(fā)證。

ITSS認證的好處

1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度。

2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本。

3、強化IT服務(wù)效能：通過ITSS實施標準化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡堋?/p>

4、降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過ITSS實施標準化的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項目實施風(fēng)險；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運營風(fēng)險。