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I.樹立顧客的原則

2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)

3．堅決維護商場的整體形象

4.售后服務(wù)由售后服務(wù)中心處理，顧客投訴的由投訴處處理

講誠信、樹新風(fēng)、誠以待人、 信以立世、認真負責(zé)、精益求精、積極熱情。

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合肥政務(wù)區(qū)威能壁掛爐售后服務(wù)承諾：

(1)嚴厲根據(jù)維修步伐及哄騙規(guī)程培修，確保培修質(zhì)量

(2)嚴把配件威能關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用

(3)維修熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。培修車間及前臺接待節(jié)沐日不休息，保障用戶隨到隨修;樹立培修制度;及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修

(4)收費方面峻厲執(zhí)行市物價局和我公司維修收費尺度，不浮夸阻礙，杜絕亂收費

(5)當(dāng)?shù)刂黝欉h程勸止果決、技能勸阻解答、郵遞配件很快籌劃。當(dāng)?shù)乜蛻糇孕兴托薜脑蹅儠蛹睘槟臋C器拂拭陰礙，爭取當(dāng)天完成培修

(6)經(jīng)我網(wǎng)點合肥政務(wù)區(qū)威能售后修理中心)維修的機械劃一執(zhí)行保修，保修期為3個月，在保修期內(nèi)如因維修品質(zhì)或更換配件質(zhì)量泛起標題，我網(wǎng)點接受返修。

(7)客戶在我中心培修過機械，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再一次培修此機器時，享用維修費半價工錢。

(8)構(gòu)建回訪軌制：按期對我公司培修過的機器應(yīng)用狀況以及我公司的維修品質(zhì)狀況進行明白，向用戶調(diào)查滿意度、創(chuàng)建用戶滿意度查詢拜訪表。

壁掛爐售后服務(wù)維修）……24小時報修熱線〔1〕4OO8=519-822 威能在售后服務(wù)工作中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷加強工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)，完整的售后服務(wù)體系，解決了用戶的后顧之優(yōu) ，提高了產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。

公司宗旨：經(jīng)驗豐富，質(zhì)量，，客戶，舒心，安心，放心。

一、企業(yè)精神：開拓、創(chuàng)新、求實、進取

二、企業(yè)方針：科學(xué)管理、質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽

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合肥政務(wù)區(qū)威能壁掛爐維修中心作為滿足社會需求和信賴的良好企業(yè)公民，有效活用所持資源，和員工一起，為建設(shè)富裕社會做貢獻。

服務(wù)文化,創(chuàng)造客戶價值并有效滿足客戶需求,使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)驗效益和社會效益,文化的核心是創(chuàng)新，是在不斷發(fā)展歷程中 產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

維修行業(yè)信用體系，促進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和快速發(fā)展。所謂“眼見為實”，設(shè)備對大多數(shù)用戶而言是比較陌生的，且又是要長時間使用的家居硬件，因此更應(yīng)該通過直接的實物感受、體驗，乃至內(nèi)部零部件的考察了解，來對比評估的品質(zhì)。

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