ITSS的生命周期主要包含五個階段：

個階段是規(guī)劃設計階段，主要是負責對IT服務進行的規(guī)劃與設計。

第二個階段是部署實施階段，即根據(jù)階段的規(guī)劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構(gòu)成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施。

第三個階段是服務運營階段，即通過的過程管理，確保業(yè)務具備持續(xù)性，讓客戶的運營與IT服務的運營結(jié)合到一起。

第四個階段是持續(xù)改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質(zhì)量。

第五個階段是監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標準，進行相關(guān)服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質(zhì)量情況，監(jiān)督服務交付的過程與結(jié)果，并且進行考核與評估。

人員是指IT服務生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務的各類人員應具備的知識、經(jīng)驗和技能要求，目的是指導IT服務提供商根據(jù)崗位職責和管理要求“正確選人”。