1、提升IT服務(wù)質(zhì)量:通過(guò)量化和監(jiān)控終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于提升服務(wù)質(zhì)量。

2、優(yōu)化IT服務(wù)成本:不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過(guò)使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能:通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購(gòu)的IT服務(wù)能夠得到充分、合理的使用。

4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn):通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

5、促進(jìn)服務(wù)需方與服務(wù)供方的相互信任。

6、推動(dòng) IT 服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康和快速發(fā)展。