近收到很多廣西的小伙伴問(wèn)售后服務(wù)管理體系認(rèn)證的問(wèn)題，那今天北京國(guó)優(yōu)信誠(chéng)就為大家介紹一下，什么是售后服務(wù)管理體系認(rèn)證，想要了解的小伙伴千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)哦！

售后服務(wù)認(rèn)證是國(guó)家批準(zhǔn)的售后服務(wù)認(rèn)證，屬于服務(wù)認(rèn)證類別，2006年國(guó)家商務(wù)部頒布了《商品售貨服務(wù)評(píng)價(jià)的體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，只要是在國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，都可以申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證，包括了自造、銷售有型商品的企業(yè)，和提供無(wú)形服務(wù)的企業(yè)，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，自造和銷售電腦設(shè)備的公司，或者為企業(yè)提供程序設(shè)計(jì)服務(wù)的公司，都是可以辦理這項(xiàng)認(rèn)證的，根據(jù)企業(yè)在售后服務(wù)方面的達(dá)標(biāo)程度，審核老師會(huì)給企業(yè)進(jìn)行打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)不同，證書也會(huì)分為4個(gè)不同的等級(jí)，達(dá)到70分及以上的，為達(dá)標(biāo)級(jí)，80分以上的，為3星級(jí)，90分以上的為4星級(jí)，95分以上的就是5星級(jí)，那售后服務(wù)管理認(rèn)證體系就先介紹到這里啦，了解更多體系認(rèn)證，關(guān)注北京國(guó)優(yōu)信誠(chéng)！

如何獲得售后服務(wù)體系認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證由中立的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，并對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。

主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)四個(gè)層次、8個(gè)單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)和嚴(yán)格審核。

認(rèn)證過(guò)程嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》來(lái)進(jìn)行審核，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和客戶暗訪來(lái)了解企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

可以說(shuō)，售后服務(wù)認(rèn)證的過(guò)程是嚴(yán)格按照按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行的一次、嚴(yán)格、公正的審查。